速度决定生存，对于神州数码中国有限公司（下称“神州数码公司”）而言，并不是一句口号。

连续6年在IT服务特别是分销行业领跑的神州数码公司早已认识到，今天的IT行业，已经不再是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代，速度已经越来越成为成功与否的关键要素。

“我们做了很多IT项目，目的就是为了速度，要快，要更快。”神州数码公司信息化管理部总经理郑小维表示。由于在商业实践、技术方式和IT内部推广方面的成功革新，神州数码公司成为“《信息周刊》2005年商业科技100强”第三名。

商业科技创新推动了神州数码公司商业运营的大幅度进步。通过商业科技创新，神州数码公司可以迅速对市场及客户需求做出反应，不断寻求潜在的发展机会，从而继续在IT服务市场保持领先地位。2004年，神州数码公司的三大业务领域供应链服务、增值服务、IT服务均保持了快速增长，整体业绩同比增长了8.26%。

神州数码公司的商业科技战略始终与其公司战略有效匹配。“神州数码公司是一个IT服务企业，使命是‘数字化中国’，而我们（IT部门）的使命就是数字化神州数码。” 郑小维把神州数码公司的信息系统比喻为数字神经网络，一个人的反应速度取决于神经系统，企业的反应速度怎么才能够快呢，神州数码公司的依赖的是建立类似于神经网络的信息系统。就像神经系统的灵敏程度直接决定着整个人体的运转效率一样，高效的数字神经网络，也直接决定着一个公司的运作效率，神州数码公司的数字神经系统，正在成为该公司的核心竞争力之一。

自身的灵活性是“快鱼”神州数码公司首先要解决的问题。神州数码公司拥有数千名员工，要提高企业运营效率，必须实现协同办公，解决跨部门、跨地域之间的高效协同运作。很多缺乏足够信息系统支持的传统分销企业，业务人员对信息系统的概念十分模糊。而在神州数码公司，很多工作必须通过网络协同来完成，业务人员无论身处何地，都必须保证能够实时连入内部信息系统，保证在任何环境下都能和团队实时协同工作。

在神州数码公司，所有的审批都是在网上进行，同事之间的沟通不是靠传真，而是靠邮件、及时消息、网络会议、VPN等等。销售人员写标书，可以进入内部系统查询资料，在系统中求助同事。通过GPRS、VPN、VoIP等技术，神州数码公司的员工可以远程连接进入内部系统，可以加入视频会议、电话会议，能够随时随地向公司反映客户的需求。

神州数码公司的快速反应不仅建立在内部的灵活协同上，还建立在与上下游之间的紧密信息沟通上。在国内IT企业中，神州数码公司较早实施了ERP系统，但是，随着客户对需求的响应时间和产品多样性提出了更高的要求，神州数码公司必须立足于现有核心ERP应用之上，向供应链上游不断扩展和延伸，和更多的产品供应商及服务渠道建立紧密、高效的信息通道。

一方面，神州数码公司和主要厂商实现了双方ERP系统的对接，通过网络直接进行B2B协同，实现订单的实时体现和市场/库存信息的充分共享。同时进一步实施了SCM的供应商协同（SCC）模块，加强了对整个上游供应链的各环节，如厂商、货代、仓库、海关等信息的同步和及时监控。

另一方面，神州数码公司通过企业电子商务系统（E-Bridge）、全国电话服务中心（Call Center）和电子维修服务体系（ERS）构筑了全国电子商务服务网络和体系。使客户和神州数码公司的接触更为紧密，响应速度大大加快。郑小维透露，目前通过E-Bridge系统完成的定单累计已超过200多个亿，占其供应链服务（分销业务）的90%以上。在销售高峰期，该系统一天需要处理2,000多笔定单。“E-BRIDGE系统对我们和客户双方都非常有好处，不仅我们提高了效率，同时客户也提高了效率。”郑小维说。调查显示，有64%的神州数码公司客户认为E-BRIDGE系统提升了他们的效率。

同时，神州数码公司的信息系统实现了高度集成化。公司的信息系统并非单一的数据孤岛，而是打通了各个流程的整合平台。企业核心管理系统 SAP ERP和协同应用办公系统、仓库管理系统、E-bridge供应链管理系统等完全对接。业务人员提出一个业务申请后，管理人员可以直接在系统内得到有效认可的电子签名审批，审批以后，该业务申请直接通过信息系统介入到ERP处理相关的账务。如果是费用报销等申请，还可以实时进入银行系统。ERP的定单还可以自动进入立体仓库的信息系统，使定单完成速度从原来的几小时缩短到几分钟。

对于从事IT分销业务的企业而言，市场行情瞬息万变，因此，要求企业必须针对市场变化快速反应。“要实现快速反应，必须决策前移。”郑小维说。这也是神州数码公司自2002年开始实施决策支持系统（BI系统）的最大的业务驱动。

过去很多企业部署BI（商业智能）系统都采用传统的方法，只有高层决策者才能得到信息系统数据的支持，信息权利过于集中。而神州数码公司意识到，随着客户对企业要求的速度越来越快，竞争越来越激烈，层层都要面临市场的压力，都要做出快速反映，因此将决策体系前移非常必要。“这就要求，不仅仅是CEO，包括事业部总经理、销售经理、售后经理、市场经理都能够第一时间得到第一手的信息，并且能够自主自助地进行快速分析和把握。”

在实施决策支持系统之前，神州数码也曾经用代码开发的方式建立过数据仓库。但在那种数据体系下，只能由IT系统工程师在后台抽取数据制作分析报表，而且只能制作一个标准版的通用分析报表，不能满足每一个销售人员面对不同市场及不同产品的需要。在这样的信息系统下，市场一旦发生变化，业务人员向IT提出相应的数据分析需求，IT部门需要理解业务部门的需求后再制作相应的报表，反馈给业务人员，这样的反应速度远远不能够满足业务部门的需求。

“我们就是要改变这种做法，让业务人员自己做报表。”郑小维认为，业务人员才是信息的主人。他们必须要自己掌握分析的方法，这就需要IT部门把BI工具交到业务人员手中。因此，当神州数码公司建立决策支持系统时，转变了原来的模式，在IT部门完成后台数据的抽取、转换、加载后，由IT工程师把技术语言转换成业务语言，这时数据已经按照业务主题准备妥当，一线业务人员只需要“拖拖拽拽”就可以完成自己想要的数据分析。

神州数码公司本身就是一家IT服务企业，因此无论从商业科技理念还是对商业科技的接受程度都已经很成熟。对于神州数码公司的IT部门，如何更快、更稳定、更安全的部署和运行信息系统，才是他们最为关心的。

来自市场的变化在神州数码公司能够迅速传导到IT部门。在每年的业务高峰期，公司的信息系统都要承受很大的压力。今年的业务高峰期，神州数码公司IT部门专门成立一个系统提速小组，专门负责优化各个业务系统，将客户及市场的信息更快地反映出来，使业务部门及时了解客户有什么需求以及项目的状态，等等。“虽然核心系统是稳定的，但业务在不断发生变化，我们必须根据业务的特性不断对系统做完善、优化、补充。”

目前神州数码公司的IT系统架构还是面向应用的体系，将面向应用的IT架构转变为面向服务的IT架构（SOA），是郑小维领导的IT部门正在跟踪和讨论的重要话题。“转变的目还是为了更快，使企业变得更有柔性，当市场变动的时候，我们能够很快的适应和调整过来。”郑小维表示。

利用商业科技创新，做市场中永远领先的“快鱼”，这是神州数码公司在商业实践中总结出的哲学。