走下神坛的商业智能
BI已经不再是企业高层决策者的专属工具，向业务一线的普及正在以不可遏止的趋势到来。《信息周刊》网络版 侯闯
发表时间：2008-9-24
荷兰，凌晨1点，詹姆士想从荷兰银行（ABN Amro）的ATM机提取100元现金，但其账户余额只有28元，他的请求遭到了ATM机的拒绝。因为，银行从其数据仓库中调出詹姆士的有关信息并分析后发现，他是个高风险用户，之前有过延期还款记录，而且詹姆士提款的ATM机位于某娱乐场所旁。
而一位叫当诺的老人却从ATM机上取到了400元现金，尽管当时，其银行卡余额仅为128元。原因是银行经后台商业智能（BI）系统分析后发现，当诺没有任何违约记录，个人信誉很好，并且他所取款的ATM机靠近医院，系统分析认为当诺可能因为家人住院急需用钱。
这样的取款经历并不是故事，而是荷兰银行为客户提供的真实服务。荷兰银行BI系统的后台数据仓库提供商美商安迅信息系统有限公司（下称Teradata公司）中国区副总经理兼专业技术服务总监王闯舟介绍：“这样的决策分析过程是在一两秒钟之内完成的。”
走下神坛
一个毋庸置疑的趋势是，BI正在从辅助决策的神坛上走下来，开始被普及应用。
以往，BI系统曾经是管理者进行战略决策的专用工具，它更强调对历史数据的挖据分析，并为企业长期决策提供必需的信息；同时，BI应用多是独立的软件系统，和业务系统之间少有实时交互。如今，这样的状况正在悄然发生变化，BI正在与常规业务系统和管理系统更加紧密地融合，并且开始从企业金字塔管理架构的顶端向低层普及，更多地用于支持一线业务人员动态、战术性的运营决策。
十几年前，宝钢集团有限公司（下称宝钢）从赛仕软件有限公司（下称SAS公司）购买其第一套单机版的BI软件时，绝对不会想到，如今宝钢人所做的几乎每一项工作都已经离不开BI工具；每天多如牛毛的BI分析主题，都在帮助无数宝钢人做好自己手中的哪怕最细微的一项工作。基于BI应用进行业务的创新，已经成为宝钢的一种文化。一位从上世纪90年代至今全程见证宝钢BI建设过程的技术专家就曾经感慨：“BI不单单是买一个软件并且实施的问题，它让员工更加有创意，学会让电脑思考，用BI分析、提纯，进而帮你发现隐藏的规律。”
就客户订单处理而言，宝钢拥有一套基于智能质量设计知识库的技术询单快速应答系统，基于这样的一套系统，客户在询单或订货时，只要提出最终目标要求，系统便会利用智能质量设计知识库在已经生产过的钢种中自动找出最接近的“近似值”来反复匹配，客户可从匹配指数高的钢种中进一步查看是否有同行业公司购买过这些钢材，并比较不同钢材品种的价格，而选择最优性价比的采购方案。通过这个系统，大量宝钢中小客户的采购人员，不需要有非常专业的钢材性能知识，也可以高效准确地制定采购方案。宝钢销售部门也因此提高了客户满意度，同样节约了大量客户咨询服务的成本。
SAS公司咨询服务部中国区总经理吕尚杰说：“像这样的系统，在宝钢还有很多，在宝钢，每天大概有一两千人在使用BI工具解决他们日常工作中遇到的问题。”而所有这些系统都建设在一个统一的企业级数据仓库系统之上。该数据仓库集中存储了由制造管理系统收集的大量来自各生产线的实际数据，以及来自各业务处理阶段的过程数据，为各种数据挖据和分析主题提供了有力的基础保障。
国际商业机器公司（IBM）全面负责BI业务的大中华区Cognos总经理李红焰强调，这种向业务一线普及的BI发展趋势已经得到了业界的广泛认可。