作为IT外包服务供应商，最为担心的问题是什么呢？答曰：“人才问题！”
这是2008年“中国IT外包竞争力调查”的重要发现之一。尽管人才问题对于IT外包行业而言，已经是老生常谈的话题，但之所以一谈再谈，也从一个角度显示出问题的严重性。《信息周刊》和中国国际软件和信息服务交易会（CISIS）的这项调查就一些细节方面进行了研究，结果可以为企业的人才策略提供一点切实的帮助。

人才始终是IT外包服务产业最重要的问题，这个产业的从业人员有些年纪轻、学历高的特点，但同样也存在着流动率高等问题。对于企业而言，不论是要扩大规模，还是要向高附加值的业务转型，离开了高素质的人才都无法实现。

整体而言，IT外包行业并不缺乏人才。随着高等教育的普及，我国拥有大量工程和IT人才。2007年的大学毕业生近500万，而软件产业的从业人数也达到129万。另外，海外归国的高级人才也逐年增加，相关数据显示，今年来留学生学成归国的人数以每年13%的速度递增，这也为IT外包服务产业的快速发展提供了良好的条件。

尽管整体而言人力资源丰富，但随着产业的发展，客户对于服务的要求越来越高，除了人力成本的不断提高之外，人才的结构性缺陷更加突出，人才流动率始终居高不下。

同时，从业人员的软素质也亟待提高，其中最重要的是“服务意识”和“沟通技巧”的加强和改进。另外，语言也仍然是个障碍。如此具备过硬的技术能力，同时有较强的沟通能力、有服务意识、国际化的、具备跨文化跨区域合作的复合型人才的供给严重不足。

表 1  企业面临的人才问题
  百分比（%）
 人力成本的提高 72.2
  人员流动率过高 33.0
  员工规模跟不上企业发展速度 23.7
  人才结构性缺陷 44.3
 其他 3.1

完善人才培养机制

从国家的角度而言，重要得是以市场需求为导向，进一步完善以示范性软件学院和示范性软件职业技术学院为核心的实用型人才的培养机制。同时鼓励有培训能力的大型企业以及专业培训机构，开展针对性的业务培训；以及加强和鼓励各种层次的软件人才的职业教育和培训机构的发展。

但对于企业自身的努力对于有效解决目前面临的各类人才问题更有直接现实的意义，例如有针对性地对雇员进行入职培训以及在职培训，鼓励雇员的在职学习是缓解以上问题的有效方法。超过一半的企业也表示“人才培养”是企业目前的战略重点之一。调查数据显示，整体而言，企业较为重视在职员工的培训，一半左右的企业新员工的入职培训在1-4周之间；超过40%的企业每年用于在职员工的培训超过15天。但对于新员工的入职培训没有给与足够的重点，超过10%的企业没有针对新员工的入职培训。而培训的内容集中在技术业务方面，对于员工缺乏的软性技能也没有提供有效的培训。

表 2 员工的入职培训的时间
  百分比（%）
  少于1周 8.2
  1到2周 24.7
  3到4周 25.8
  5到8周 12.4
  9到12周 12.4
 超过12周 4.1
 没有培训 10.3
  未提交 2.1

完善激励机制，确保人员稳定

对于IT外包企业而言，人才流失率居高不下始终是最为担心的问题，体现为招聘录取率和流失率的“双高”。数据显示，企业过去12个月内的招聘录取率达到42%，而同一时期的企业提供的对于人才流失率的统计平均为15%，也有公司表示过去12个月内这一比例高达85%。

IT外包企业显然在保留人才方面还有待加强，44％左右企业每年进行一次员工满意度调查，还有17.5%的企业没有进行员工满意度调查。至于用于保留人才的措施主要包括“奖金”、“公司氛围”和“精神鼓励”。

对于平均年龄集中在25-30岁的年轻从业人员，为他们提供更好的职业发展规划和更大的职业发展空间，提供更多的学习机会更具有吸引力；而对于那些短缺的高级复合型管理人才，则可以通过红股、期权等多种形式给与激励，确保企业人员的稳定。什么样的激励机制才能真正满足他们的需要，从而降低人才的流失率，建立起稳定扩展的团队，是很多IT外包企业需要解决的问题。

表 3 企业的留才措施
 百分比（%）
 奖金 75.3
 公司氛围 75.3
 继续教育的机会  40.2
 医疗福利 33
 子女的日托福利 1
 交通福利  22.7
 住房补贴 16.5
 异地工作补贴 17.5
 海外工作的机会 4.2
 轮岗机会 17.5
 高薪 26.8
 股票或期权  19.6
 精神鼓励 48.5
  其他 0