IBM展示自助服务技术
新一代消费者越来越倾向使用自助方式的服务，在过去的一年中自助消费服务技术使用量增加了50%。《信息周刊》网络版
发表时间：2008-6-26
自引进了IBM多媒体自助服务亭之后，一些过去看起来让管理者感到细小却又棘手的事情就变得简单起来了。其中，会员可以通过Kiosk上的刷卡器刷卡，使用会员卡里面的积分打印兑换券。同时，借助打印券标注条形码，在其停车场中安有一台扫描枪，通过对兑换券的条码扫描，通过内部网络连接，就可以实现停车场停车无人化管理并可以通过IBM多媒体自助服务亭进行各项会员功能的自助服务。此外还可以实现积分查询、积分礼品兑换等等，便于消费者掌握自己的消费情况及累计积分。那种商场常见的会员排队、等候现象在中关村购物中心，因为小小的Kiosk而不再有这种烦恼。同时，IBM多媒体自助服务亭还可以帮助消费者完成自助预订电影票和选座位的需求，让消费者真正体验到自助服务的便捷。
Virgin生活护理是布兰森维珍集团的成员之一，也是IBM AnyPlace Kiosk技术的另一个使用者。它们利用此技术以满足消费者在医疗保健领域的需求。该公司需要为他们“健康之路”成员提供一种私密便捷的方式对生物学数据进行计量和跟踪，因此他们与IBM合作开发了这套屡受好评的HealthZone系统。这项“健康之路”计划鼓励消费者通过更加积极的生活方式改善他们的健康状况。比如包括成员跟踪结果、改进关键的身体指标，如血压，身体脂肪量和体重。“健康之路”成员目前使用安装在客户端或者所属健身俱乐部的HealthZones系统进行参与。