IBM携手清华大学首次针对中国CIO群体进行的《中国CIO调研》表明，23%的CIO认为“识别业务流程自动化和改进的机会”非常重要，但是有一半的受访者表示，这方面的结果并没有达到极其满意的程度。这表明CIO应该更高效地利用IT来改进关键业务流程，其中还有很大的发挥余地。国泰基金信息技术部副总监管勇表示，如果CIO在业务和IT的融合中发挥得当，不仅能满足企业发展的需要，还有助于发掘自己的新价值。

华贸国际货运有限公司IT经理陈卫星正在推动的企业门户网站整合，使企业的业务流程变得更加高效和透明的同时，也使各个业务部门更加倚重IT。企业门户网站整合的第一块是HR系统，企业招聘、应聘、考核、培训、考试、词库管理（包括企业公告，培训案例集锦，CRM管理）等一条龙全部在网上生成，归档、备份。

第二块是任务系统，处理企业非常规性、突发的任务需求。比如联通推出3G手机之前，要在全世界采购各种零件，并选取一家货运公司承担运输任务。针对这样的招投标，华贸国际货运的任务系统首先会生成一个任务，硬件人员了解需求，寻找分包方，上网提交分包方情况，部门领导审批后，转发行政审核，3天内相关人员按照合同采购，签发，进货、送厂，再次审批；签收。整个业务流程类似EMAIL系统，但是比EMAIL规范，一气呵成，又方便留底，做以后的资料索引。

接下来陈卫星还要在企业门户网站中纳入计划和消息群复系统，预计3年内完成整个系统的搭建，将流程功能化、细分化。“业务部门主管很认可这样的方式，有利于结果控制，”陈卫星说。由于紧密的内部协作和良好的对外沟通，2008年华贸国际货运有限公司的营业额达到33个亿，不包括32个子公司的关联交易，税后净利润1个亿，在在中国货运新百强排名中，华贸名列第九。

IBM发布的《中国CIO调研》指出，总的来看，行业领先者的中国企业在内部很好地使用了IT技术，并使之成为自身的竞争优势，比如内部协作、内部管理信息质量、流程效率等的水平都较高。不过，报告表示，在开拓新市场、外部合作、客户体验等对外方面企业还有待进一步加强。

人才之道

借助IT之力推动业务整合、发展、进步，始终是CIO最关心的工作重点。此外，有效的IT人才发展规划的重要性正在迅速凸显，《信息周刊》2008“CIO商业价值调查”表明，48.3%的CIO花费了大量的精力在人员管理和IT团队建设上。2007年，超过半数CIO表示一直在着重培养提高团队中每个人的业务能力、沟通能力和领导力。由ARA会议机构3月在上海举办的2008亚洲首席信息官管理层（春季）峰会是一次高层次，大规模的CIO聚会，会上重点探讨了人才发展的问题。香港铁路有限公司首席信息官，香港首席信息官义会主席赖锡璋谈道，“在亚州，对IT人才的需求正在急剧上升，对人才的需求已经远远超过供给，企业必须挽留有能力的优秀员工。”一位世界500强公司的CIO感叹，“优秀IT员的工资开到了3万多，可还是挡不住一些核心成员的流失”。技术出色，综合素质强的员工始终是行业的抢手货，竞争对手和猎头公司都会不停地来挖角。