文|胡语方

业环境正发生着变化，首席信息官（CIO）的角色和职责也发生了激动人心的变化。在过去的几年中，CIO的工作职能是管理公司的IT架构，降低公司运营成本，同时提升效率。这也是衡量CIO业绩的主要指标。但是，现在的情况发生了巨大的改变。

改变角色

国际商业机器公司（IBM）曾经做过一项关于765名来自于世界各地的首席执行官（CEO）调查，这项调查显示，CEO认为对于企业的长期战略来说，一个非常重要的因素就是实现业务和技术之间的融合。不到50%的CEO并表示“他们做得还不错”。可以看出，公司的CEO、董事会成员，或者一线的业务经理，都越来越认识到商业科技的重要性。

CIO的角色也正在不断地发生演变，他们也需要帮助制定企业战略，并且实施这些战略。反言之，企业要实现长期成功，也必须让CIO参与设定和执行公司的战略。CEO越来越依赖于CIO，因为CIO能够帮助企业销售收入取得长期的增长，能够在全球范围内实现业务的整合，并且帮助推动企业的创新。不过角色的转变对CIO来说充满了挑战。

CIO完成角色的转变需要具备两项素质。首先，要善于和企业的高层管理人员进行紧密合作，洞察公司的战略方向。研究高层管理人员面对的竞争压力到底是什么，思考如何从市场出发制定计划，从而帮助高层管理人员实现企业发展的目标；其次，要理解公司的关键流程，整合这些流程，让它们变得更加灵活。

IBM CIO马克-轩尼斯（Mark Hennessy）表示，在IBM，50%以上的销售收入来自企业的服务业务，而这在很大程度上取决于IBM在全球范围内所拥有的技术和资源。众所周知，IBM的人力资源管理团队和高层管理者非常重视对IBM员工的管理。在不同的地域内，IBM公司会对员工管理流程进行端对端的考察。这引起了多方面的人力资源流程变革：在招聘员工时，如何去找到IBM需要的具有特殊技能的人才；如何为员工制定合理的职业发展规划；如何将市场中的商业机会与员工所拥有的技能进行良好的适配，等等。

通过这一流程的变革，IBM在不同地理区域之中就会拥有共同的技能，这些技能将会在各个地理区域之中得到施展，这对企业的业务发展至关重要。不仅如此，IBM可以向客户展示这些非常规范的技能。IBM能够向客户确保，用合适的人员，在合适的地点，以合适的价格和合适的时间，向他们提供产品和服务。这正是IBM客户所看中的。所以CIO要对关键业务流程认真考察，整合和简化这些流程，在不同的地域和事业部中形成统一规范的流程。

需要强调的是，在IBM，CIO并不仅仅是战略的执行者，还必须参与到战略的制定过程之中。

迎接挑战

IBM的IT部门其实并不会面临真正的外部挑战，真正的挑战来自于业务单元。庆幸的是IBM拥有一套非常行之有效的创新平台和信息系统，可以使IBM所有部门在同一个平台内讨论问题。轩尼斯介绍道。借助这个平台，IBM完成了很多难以想象的任务。比如2006年的“创新大讨论”项目，IBM搭建了一个内部网上论坛，IBM的员工以及部分外部人员一起在网上进行讨论、合作解决问题。在创新大讨论之中，每个人都可以发挥自己的智慧和专长。为此，IBM公司的董事长出资1亿美元设定了一个基金，用于把在创新大讨论中所产生的最佳创意变成现实。