CIO正面临激动人心的机遇——专访IBM副总裁兼首席信息官

Mark J. Hennessy，国际商业机器公司（IBM）副总裁兼首席信息官。
《信息周刊》网络版
发表时间：2007-12-17

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对于关键流程衡量的指标方面，原先是IT为导向，比方说像服务水平、反应时间等等，现在将转换成以事业单元为导向的衡量指标，这样能保证事业单元之中有足够的IT专家，他们的知识和技术能对保证整个关键流程的运作是非常有效的。

《信息周刊》：事业部的需求和整个公司层面上的需求是否出现冲突和不一致的情况?

Hennessy：在做项目的时候总是觉得钱是不够的，所以在评估各个不同项目的时候，将力争采取统一的衡量标准，不仅仅对于事业单元或者关键流程的所有者来说，都采取了共同的衡量流程。不论是对于IT投资，或者是额外增加销售人员，或者是对于采购项目等等，这方面的投资都可以采取这样统一的衡量标准，看看我们的投资是不是有效，是不是物有所值的，比方说对于这些项目的成功与否的衡量标准，包括是不是能够按时完成，在不在我们的预算范围之中，对IBM或我们的客户是不是产生了价值，是否产生价值是衡量我们的项目成功与否的最基本的衡量标准。

《信息周刊》：这样的IT组织结构会不会让IT部门面临挑战？如果应对这些挑战呢？

Hennessy：在应对挑战方面，关键是要看一看具体事业部所面临的挑战是什么，以及他们所要执行的具体的战略是什么，在解决这些问题方面，IBM做得相当不错的，因为我们有一套非常有效的创新的工具和技术，在创新的支持之下解决了很多客户的问题，我们的这些创新平台和系统将会使业务部门和IT部门之中的人事在统一的平台之中进行合作。

举一个例子，创新大讨论，这是一个网上的论坛，主要是IBM内部的人员，有的时候还会有外部的人员一起在网上进行讨论，合作解决问题，在2006年的合作大讨论之中，我们发现了有很多帖子给我们提示了最领先的技术，有一些被IBM在实验室中开始进行研究。在创新大讨论中还讨论到了包括业务和环境等方面的问题，

在创新大讨论之中，让人们发挥自己的智慧和专长，从而将有效的技术和他们所面临的问题适配在一起，从而能够解决他们所面临的具体的问题，IBM公司的董事长出资1亿美元设定了一个基金，去资助在创新大讨论之中所产生的最佳创意。 创新大讨论共有来自于公司内部和外部的十万人参与当中，还包括一些学者人士和客户，来自于60个分支机构的人员，遍及全世界一百多个国家和地区，他们所讨论的话题包括数据处理，同声传意，这些创新的方法之后在创新大讨论中取得了巨大的成功，很多客户纷纷找到我们，希望我们帮助他们建立同样的创新平台。

创新大讨论是一个有时间限制的讨论具体话题的网上论坛。 另外还有一个非常创新的系统，叫做思考空间，是没有时间限制的，是帮助IBM在全世界的员工展开合作的一个系统，无论这个员工是处在IBM的哪一个事业部，哪一个地区，级别如何，工作时间有多长，都可以参与到这个创新网络之中，去解决实际性的问题，现在这个空间之中已经有8,000个非常活跃的创意，你可以去介绍这些创意是什么，或者在现有的创意中补进自己的观点，或者赞助实施这些创意，或者投资将这些创意转化为真实的产品，从而日后投入到市场之中。

另外还有一个项目叫做技术采用方案，在这之中，员工可以实际亲身体验关键的创新流程或者是技术，还有一些人可以进入到项目之中，成为这些技术或工序的首先的尝试者和采用者，在IBM的整个公司体系之中，有很多的工序和方法是推动创新的，从而将IT组织和企业的具体的业务部门联系在一起。