此前，拜勒保健系统公司（Baylor Health Care System，下称拜勒）的医师门户站仅供内部医师做信息检索之用。他们若要为病患预订疗程，那就得打电话了。这种情形最近已有改观：拜勒实施了工作流程电子化的项目，外界医师亦可向拜勒属下的医疗单位查询病患资讯，拜勒还给予外界医师访问权限，可调阅患者的电子病历卡。

对那些行医资质不足却又祈盼掌握病患治疗过程的医师而言，这无疑是一项变革。拜勒的门户站还演变成了一个双向沟通的工具——医师可在拜勒医疗网络的不同单位间预订医疗服务。

这个项目可帮助病患更迅速地安排疗程，也利于医师获取关键信息、全盘掌握并及时决断，拜勒的服务品质因此得到不断改善。

5、与“外包”唱反调

当外包业务风靡全球之时，Heartland 支付系统公司（Heartland Payment Systems，下称Heartland公司）却内包了自己的会计和帐单系统。过去3年期间，这家工资支付、贷记卡和借记卡交易处理商应用了Microsoft .NET、C#和SQL Server构造了通行证（Passport）应用程序。此举每年为公司节约了300万美元。

之前，Heartland公司外包了内部会计和帐单系统的数据处理和传输业务。但公司发现，与服务供应商一起工作减缓了对客户的反馈速度、拖延了信息的分流，还妨碍为客户提供隔日资金（Next-day Funding）等类似服务。

外包也迫使Heartland公司提供给客户的财务报告书的类型局限在外包方的标准选项之内。在这样的条件限制下，Heartland公司为使客户能得到需要的数据，又不得不建立相应的系统，用于从外包商的系统中对数据进行导入和导出操作。

凭借新的Passport程序，Heartland公司得以更为及时地获取处理结果，更为迅速地回答并解决问题。该应用还能够更快地开发出新客户，为他们提供个性化的财务报告书选项和自助服务的工具。现在就能够降低客户的处理成本并提供隔日资金服务了。这项方案实施的前几个月内，Heartland公司的客户数量就增长了25%。

6、访客变房客

万豪国际集团（Marriott，下称万豪）在其网站上发布了OnePath搜索，其用意不言而喻：让更多的网站访问者预订客房。万豪网站Marriott.com每个月的访客数量超过了600万，他们在上面所花费的时间总和约为150万小时。其中，70%的访问者使用了这个搜索功能。

OnePath搜索推出前，半数访问者从未预订过客房；OnePath出现后，网上订房率变为15%。 搜索工具提供关键字搜索和导航功能，使用点击式过滤器筛选搜索结果，并可同时对比多达4家酒店。万豪向网站访问者呈现的产品和内容与他们所搜寻的要求非常吻合。 

7、电子“红娘”

福力与拉德纳（Foley & Lardner）律师事务所经常打交道的客户包括需要投资的初创企业，以及寻找投资机会的风险投资者。事务所研发了基于网页的软件，为这两类主要客户充当“媒婆”。这个私募股本配对（Private Equity Matchmaker）工具根据事务所律师们输入的数据，来为引资者和投资者“做媒”。联姻的条件有交易规模、开发阶段、地理位置和所属产业等。