500强企业里，IT创新源源不断。本篇介绍了其中一些极富创造力的应用，或许能对您的业务有所启发。

1、社区革命

摩托罗拉公司（Motorola，下称摩托罗拉） 向分布在70个国家的6.9万名员工及9,200家合作伙伴提供Web2.0工具，支持内容发布、维护和共享等功能。利用这个途径，摩托罗拉使内部通信和协作效率迅速得到了加强。摩托罗拉把自己这项努力称作“内部网2.0”，它具备书签和标签功能，用户能在全公司范围内达到知识共享的目的。“内部网2.0”还应用了社区搜索技术（在搜索结果中注入其他用户认为最有价值的条目），使用者感觉非常受用。此外，摩托罗拉还在其知识库应用中引入了RSS技术，职员使用它来订阅与工作相关的知识库内容。

在摩托罗拉，高达92%的雇员使用着这些工具。公司系统的数据量多达38Tb，包括5,400篇网络日志、4,500个Wiki词条、6.5万个社区书签、以及3千万份共享文档。摩托罗拉人每天增加的文档数量多达9万份。

2、Blog发烧友

随叫随到的用户代表小组（Focus Group）想必是很多人梦寐以求的吧！美国西南航空公司（Southwest Airlines，下称西南航空）早就将此变为现实！去年，公司开设了名为“Nuts About Southwest Blog”（热爱西南航空）的网络日志（Blog），用它来拉近公司与客户的距离，构建和谐的主顾关系。

客户有的留言反馈、有的提出问题，还有的对不同航空公司的服务进行综合比较。例如：USS Blog Boy在他的部署日记第六部分中描述了自己在尼米兹号航空母舰（USS Nimitz）上的生活点滴。热烈的讨论演化成为实际上的用户代表小组讨论，提供了第一手的反馈资料。下面就有一个例证：公司首席执行官（CEO）加里•凯利（Gary Kelly）曾撰写了一篇blog，探讨西南航空推出座位分配服务来取代目前的开放式做法的可行性，blog读者们议论纷纷、欲罢不能，评论的数量甚至创下了最高记录！ 

3、量体裁衣的微型网站

埃森哲咨询公司（Accenture，下称埃森哲）应用了定制式微型网站，为促进公司与客户的沟通并推动销售业绩增长做出了贡献。

埃森哲的IT部门与网络营销部门联手打造了一个IT架构——客户服务团队的雇员可以用它来发布微型网站，以此搭建与客户共享信息的虚拟平台。

服务团队运用了可定制的模版来建立内容丰富、可随时更新的微型网站。发布于站点上的信息可被论坛、讨论版、下载专区、播客、视频流、Flash动画、问卷调查以及协同作业环境等共享。这些微型站点提高了协作程度和工作效率，深化了客户关系。实践证明，这是挖掘潜在客户的好办法——一方面向客户提供了“量体裁衣”式的信息，另一方面又向客户展示了他们与客户并肩作战的团队精神。

预计埃森哲将在年内发布80个微型网站，未来三年还要增加数百个。 

4、电子化医疗服务迈出的坚实步伐