特稿：宝洁公司拥抱Web2.0
IT团队需要把握住关键机会，向人们证明花时间在Web 2.0上是值得的。《信息周刊》网络版 J. Nicholas Hoover
发表时间：2007-7-10
雷富礼（A.G. Lafley）自2000年担任宝洁公司（P&G，下称宝洁）的首席执行官（CEO）后，便不遗余力地推动公司员工改善彼此间以及与合作伙伴之间的合作方式，以更迅捷地开发出新产品。既得到了CEO的全力支持，现在又有无数的Web 2.0工具可供选择，乔·舒尔勒（Joe Schueller）还有可能面临哪些问题呢？他肩负着在宝洁公司部署、应用新协作工具的重任。
电子邮件算得上一个，舒尔勒将之形容为阻碍宝洁员工应用交互式更强、也更有效的工具的最大障碍。“作为邮件的发送者，我控制着身边每个人的日程安排，”舒尔勒表示。电子邮件的发送者可以决定，谁能阅读某个消息；而“回复所有人”按钮所确保的，只是在周围所有参与者都完全丧失兴趣之后才对之发出提示。相形之下，网络日志(Blog)所寻求的则是那些兴趣最为浓厚的人的反馈意见。同时，舒尔勒还得面对来自某些员工的不满之声，这些人将处理电子邮件以外的任何事都视为加重了其工作负担。“我们接连不断地听到这样的抱怨：即往内部网上发帖是额外工作。”他补充道。
在前不久于波士顿举行的Enterprise 2.0大会上，商业科技主管们已经结束了新概念的探讨，开始寻求部署实用技术。“一年前，我曾会晤过一些入选《财富》杂志前25名CEO的人，那时他们对Wiki一无所知。”现在，他们开始问我如何将Web 2.0工具与其现有内容管理系统集成起来。开源系统集成商SpikeSource公司CEO金·波莱斯（Kim Polese）介绍说。SpikeSource销售的Web 2.0工具包括Movable Type Blog和Socialtext Wiki。
宝洁根据自己的项目范围及其从初创公司和知名厂商选购Web 2.0工具的途径，就如何发展Enterprise 2.0进行了研究。2005年，宝洁制定了以微软公司（Microsoft，下称微软）产品为核心的部署计划，该计划包括采用即时通讯、统一通信、以及实时通讯Live Communications Server等；网络会议采用Live Meeting；内容管理和协作通过SharePoint实现。现在，约有8万名宝洁员工使用微软IM系统，另外2万名已经迁移至Outlook。宝洁还有几个采用微软SharePoint技术的网站，并将于8月开始大规模部署该技术。
去年，在首席信息官（CIO）菲力波·帕瑟里尼（Filippo Passerini）的支持下，舒尔勒出任宝洁Enterprise 2.0计划的负责人，该计划旨在帮助宝洁员工应用更为多样化的工具集。目前，宝洁已部署了Movable Type网络日志软件，并且员工们已开始应用该软件创建了几百个网络日志；其中包括，公司设计副总裁由于受到了通用汽车公司（GM）设计大师鲍勃·鲁兹（Bob Lutz）的网络日志启发，而建立的网络日志；此外，公共关系部门也围绕着如何与外界讨论公司问题而创建的网络日志；当然，还有舒尔勒自己的网络日志，读者多为IT人员。未来几个月内，宝洁还会发布社会网络，以使员工更便捷地找到具有某种专业特长的人。
即使微软和国际商业机器公司（IBM）都在不断扩充各自产品的Web 2.0协作特性，比如莲花（Lotus）的Connections和微软的SharePoint Server 2007等社会网络工具都支持网络日志、Wiki、以及日历共享，但许多公司仍然下结论说：仅靠单一平台是远远不够的。