CIO的挑战与机遇——《信息周刊》2007年“定义CIO调查”
“定义CIO调查”发现，对正在走向成熟的CIO阶层来说，国内复杂的商业环境是挑战，但更是机遇。《信息周刊》网络版 丁娅琳
发表时间：2007-4-25
这些数字体现了即便在商业环境成熟的美国，CIO的个人愿望与企业需要其实际履行的义务之间也是有一定距离的。如何规避风险，找到企业现实中需要的创新方式，永远是摆在企业最高决策者和CIO面前的一个命题。
风险是可以预估的，但是IT的投资回报率（ROI）却是个“说不清、道不明”的指标。
在立项之前评估ROI是再正常不过的事情，但是对于IT投入而言，量化ROI绝非易事。不少CIO还在发愁没有成体系的ROI计算规则，尤其对于中国很多业务流程复杂的行业来说，ROI的计算规则更是难以确定。在《信息周刊》调研中，超过20%的受访企业不采用厂商提供的ROI指标，还有16%的受访企业认为厂商提供的ROI工具“根本没有价值”。国内的CIO们更习惯于在事前做好定性的IT需求分析以及IT规划。
双汇集团（下称双汇）是一家跨区域、跨国经营的大型食品集团，以肉类加工经营为主要行业，从收猪、屠宰生猪开始到冷鲜肉的加工生产，到供应链的协调与门店销售，其流程繁复，产业链长，因此，这样的企业要在信息化之前做出投入产出分析，难度很大。
双汇计算机软件有限责任公司总经理（同时也是双汇集团的CIO）刘小兵认为：“在IT项目之前计算ROI并非第一要务。”他主持的双汇集团IT建设阶段也没有提前计算ROI。“事先做ROI很容易迷失在繁复的流程和数据里。”刘小兵解释，可以算出来的可能只是双汇管理信息系统的某个功能应用节省了多少成本、减少了多少人力，以及单个应用能够提高的效率。但是这个庞大的系统整体的效率和成本回报却很难把握。
高德纳公司（Gartner）副总裁兼研究总监杰克?海因（Jack Heine）也认为：“事前计算ROI可能不准确，因为你计算的是基础设施的投资决策对未来的影响，而未来不可能被准确预测。”
打开现在的双汇集团管理信息系统，调出任意一个门店的任意一张小票，你可以一目了然地看到这次交易发生的所有详细信息，包括交易时间，顾客具体买的商品、数量、单价以及总金额。而且供应商也可以便捷地连接到双汇集团的管理信息系统。屠宰厂生猪肉的采购管理和配送、门店销售管理、各猪肉生产分厂成品库房、所有销售分公司的超市业务、分销库房、总账系统、股份公司采购管理系统等等，如此庞杂的系统都在一个统一的平台下得以实现。
2006年中国工业企业500强的榜单上，双汇集团在列。2006年该企业的营业额达到230多亿元。其实在10年前，双汇的年营业额仅有现在的10%。刘小兵通过IT系统在业务流程中贯彻了符合这个行业的商业逻辑（Business Logic），今天的双汇集团在全国每一个连锁店每天发生的交易都可以明确地查询到。
刘小兵的“第二身份”是双汇计算机软件有限责任公司的总经理，2000年被双汇集团董事长万隆从多伦多请回来的他，以双重身份来到了河南漯河主持双汇集团的信息化工作。“IT的ROI很难量化，但是客户满意度的提升、双汇集团本身品牌价值的提升这样的无形价值更难以量化。”刘小兵说道。
但是，每位CIO都希望有一个标准来决定是不是要进行IT投入。“尽管不做事前的ROI，但是在双汇集团的信息化之前弄清楚从收猪到成品肉卖到百姓家的整个流程，并调研出实际需求，做好IT规划是非常必要的，并且，每一步IT规划都要做好。”刘小兵强调。