与此同时，已发布的研究报告除了对IT预算进行预测之外，更进一步揭示出：CIO影响力下降更多是由于人为因素。本文对十几名CIO的采访也为这种观点提供了佐证。坦率地说，缺乏决心和想象力已经成为许多组织中的一种普遍现象。费雷斯特市场研究公司（Forrester Research，下称费雷斯特）2月发布的研究报告显示，如同那些被顽劣的子女所激怒的父母一样，组织的首席执行官（CEO）已经不再指望其IT部门能有什么卓越的创新之举，并开始接受现状，满足于组织的现有IT能力。

其实这仍然是认知与现实之间的差距问题：60%的CEO表示对其IT部门的表现感到满意或者非常满意，这主要是由于他们并没有期望CIO能够主动承担业务创新、改进流程或者有效地管理IT资产等重任。过去几年中，CEO已经“放弃其原有的预期”了，费雷斯特的分析师劳里·奥罗夫（Laurie Orlov）指出。

角色转换

但这绝不能成为CIO安于现状的借口。系统集成商兼IT安全系统测试机构Internet Defense公司CIO戈登·拉德（Gordon Rudd）认为，过去几年中，CIO已经错失了最终在董事会中拥有充分的发言权和影响力的良机。“2年前，CIO在董事会中还拥有一席之地，现在情形完全不同了。”他分析道。

在被问及到底发生了什么时，拉德将责任归咎于CIO本人，而非全球化、萨班斯-奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley Act）或者CEO的短视。“我们并未向董事会和CEO提交任何能令之兴奋的东西。”他进一步解释说。组织已经通过部署桌面应用、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等显著地提高了生产力，新想法应运而生，而IT主管却无法故技重施，再见奇功——利用新的IT投资产生巨大收益。

这其实是半杯水问题，有些人视之为半空，有些人视之为半满。当某些CIO仍然深陷于捉襟见肘的预算、无情的合规和安全需求以及错误的认知中无法自拔时，另外一些人已经迅速跨越这些羁绊，脱颖而出了。

为保健和保险公司提供对账和付款服务的公司Qmedtrix公司的CIO安迪·詹姆斯（Andy James）在效力于该公司的3年半时间内，其工作已由单纯专注于技术演变为更多地参与改进流程和提升业务部门效率。詹姆斯表示，他过去曾做过数据分析，这一背景有助于实现角色的转换，同时，他的一些朋友则发现此类转换极度痛苦。

“这就是当前IT的本质。你无需再像从前那样大量建立系统，但是需要处理的应用问题则多得今非昔比。”他介绍道，“如果你已经习惯了创建新系统，无法转向以业务流程为核心，那么在这个整合的年代，你的日子会很艰难。”

詹姆斯坚持认为，全身心钻研技术、从事跨企业活动以及提升业务执行力等仍然是CIO工作的本职所在。这一传统理念如今在某些组织中正在受到挑战。“在某些方面，我对整个组织及其整合之路的认识即便不是最佳的，也与其他人的一样好。”他补充道。

荷兰银行（ABN Amro）IT执行副总裁布鲁斯·雅各布（Bruce Jacobs）协助实现了银行IT业务的外包，从而提升了自己的地位和影响力。该银行先于2005年将基础设施管理外包给了国际商业机器公司（IBM），接着又于最近将软件开发业务外包给了印度信息系统技术有限公司（Infosys Technologies）和Patni计算机系统公司（Patni Computer Systems）。