这时候，国美电器通常会采取限制数据库的并发查询用户数、优化数据库等技术手段，确保交易照常进行。于奋飞表示，节日期间，由于交易量频繁，销售、库存等数据库中的几个模块通常会被业务人员反复调用和写入。此时，如果还是采用表锁，也就是当一个用户使用时，另一个用户只能等待，就会大大降低效率。通常，国美电器会采用行锁，当第一行被某个用户锁定时，新用户可以锁定第二行进行操作，这样做的好处是加快了处理速度。而且，国美电器采用的赛贝斯（Sybase）数据库本身也有很强的缓冲管理和处理大量并发信息的能力。

元旦期间，收银台往往每秒钟就要处理好几笔单据。为了避免大量的查询消耗后台资源，影响开票速度，苏宁电器在节日期间会限制无用查询和不紧急用户的查询，占用网络带宽的基于IP的语音技术（VoIP）电话功能和视频功能也会暂时终止。国美电器在数据峰值达到最高时，还会严格限制用户的开窗口数量。

大交易量不只给后台系统带来了压力，同时也对前台的处理提出了新要求。一到节假日，收银台前排长队已经是司空见惯，这让商家和用户都很头痛。可对苏宁电器来说，思爱普软件系统公司（SAP）的全集中式企业资源计划（ERP）系统新上线后，用户购物的速度的确加快了不少。以前，苏宁电器的用户购买产品后，柜台营业员手工填入送货地址、所购产品、用户信息等资料，开出小票，用户再到收银台排队，收银员将相关信息输入电脑，收费开单。由于收银员输入重复的资料信息要占用大量时间，导致柜台前经常排起长龙。
现在，新系统上线后，苏宁电器将输入信息的工作分解，柜台营业员一次性输入电脑，打出临时卡，用户前往收银台付费即可。同时，苏宁电器还大量吸纳会员，发放会员卡，通过扫描会员卡卡号节省输入信息的时间。此外，苏宁电器为了减少人工输入，还对商品条码进行了整编，使之从原来的编码升级为可以扫描的条码。何丹涛表示，流程改变后，新的交易过程缩短为不到一分钟，苏宁的店内每分钟可以售出近200件电器商品。

合理利用资源

节日期间，人手通常都不够用。大中电器的丁磊表示，大中电器通常会在主力店增设收银台，并且调整原有收银员的作息制度。“比如，原来每家店是14名收款员，上午7名，下午7名，节日可能就是上午和下午各12名。”丁磊说。再就是增加开发票人员，但是专业的收银人员不会额外增加，丁磊的看法是，电器连锁的特点在于交易数量大，通常每单笔交易额都远远超出超市和百货商店的交易水平，每位收银员总处理交易额从几十万元至上百万元不等，而且，随着使用信用卡和支票的人群数量不断增加，收银人员的专业性也需要达到相当的素质要求。

永乐家电的高敏表示，永乐通常会增加30%左右的前台收银员和后台调度人员，以保证交易速度。在增加款台方面，永乐则自有一台计算方法，“以前问业务部门增加多少款台，回答大多含糊不清，要不就是说越多越好，”高敏说，“其实，此时可以利用做IT的优势，分析业务数据，引导业务人员合理分配和利用资源。”永乐家电的要求是45秒完成一笔单，用日交量除以45秒，可以算出每一笔均单价。再用每个店预设的任务，除以均单价，推算出每个柜台的处理笔数。在这个基础上，就能推算出需要增加多少款台和人员。

“IT除了保障和支撑业务的平稳运行，还应该善用分析，捕捉新销售机会。”于奋飞说。目前，国美电器采用了海波龙公司（Hyperion）的商业智能工具对每天的销售数据进行分析，将畅销品、滞销品、库存等信息，回传给已经签订B2B协议的厂商，以便他们根据市场迅速做出正确的反应。

而每逢节日，永乐家电的实时销售系统就会启动。通常，每隔20分钟，永乐各门店的数据会上传一次到总部，总部对数据汇总并进行分析。每隔2小时，总部再将目前的销售完成率、价格异常的信息，发到相关门店和市场人员手上。“我们会有一个销售最好的型号和未达到预期量型号的品类排名，门店和市场人员可以根据排名随时调整促销策略。”高敏说。

节日尽管在考验着IT的承受力，但同时也给IT提供了一展拳脚的空间。对CIO来说，IT不只能为节日的业务销售保驾护航，还能帮助企业捕捉新的销售机会。这样，当一个又一个新的消费高峰来临时，家电零售商的业绩才会不断攀升。与此同时，国际家电连锁巨头百思买集团（BestBuy，下称百思买）通过购并五星电器集团悄然进入中国，并于去年在上海徐家汇地区开出了其在中国大陆的第一家店。百思买会给中国的家电连锁业带来怎样的影响，目前尚不得而知。它又会有怎样令人称奇的营销手段，也将让业内期待。