表一：服装业通过商业科技实现业务创新的方向是什么？

让业务流程更加高效 82.35%
降低IT成本/商业成本 47.06%
改善配备使员工更好地完成工作 41.18%
为客户提供的新产品/服务 35.29%
改善与合作伙伴和供应商的交流 35.29%
数据来源：2006年“中国商业科技100强”调查。

表二：服装业通过哪些措施提高业务流程的效率？

改进系统和部门之间的数据整合 76.47%
进一步提高自动化 58.82%
业务流程优化 58.82%
现有应用软件再设计 52.94%
建立公司技术标准 47.06%
数据来源：2006年“中国商业科技100强”调查。

表三：服装行业2006年的IT
支出与2005年的IT支出对比

超过 62.50%
等于 25.00%
小于 12.50%
数据来源：2006年“中国商业科技100强”调查。

行业排名 公司名称 2006年中国商业科技100强排名
1 九牧王（中国）有限公司 6
2 奥康集团有限公司 7
3 温州吉尔达鞋业有限公司 12
4 雅戈尔集团股份有限公司 14
5 福建浔兴拉链科技股份有限公司 43

医药行业：

生死渠道

改善与合作伙伴和供应商的互动交流，优化流程，是医药行业最希望通过商业科技达到的效果。
文/余梦非  翁美飞

2006年“中国商业科技100强”医药行业的调查数据显示，60%的医药企业将利用商业科技“改善与合作伙伴和供应商的互动交流”和“让业务流程更加高效”放在了业务创新的首位（详见表一）。
辉瑞制药有限公司（下称辉瑞）是其中的典型代表。2005年11月，辉瑞制药有限公司（Pfizer，下称辉瑞）开始实施迄今为止最大的项目——TIE（Technology Solutions to Improve Efficiency)。辉瑞业务信息与技术总监潘俊杰（Sirsij Peshin）表示：“TIE是一个商业战略，而不只是IT项目。”TIE的终极目标是提高组织效率，更好地理解和响应客户的需求。为了实现这一目标，他们将对35个IT项目进行创新和变革。目前，这项巨大的工程已经完成了第一阶段，对客户关系管理（CRM）系统进行整合、对工作流程进行了优化等。整个项目预计于2007年10月全部完成。
在回答“通过什么措施来提高业务流程的效率”这一问题时，80%的医药企业选择了“改进系统和部门之间的数据整合”（详见表二）。可见如何整合厂家、经销商和零售终端等的营销数据，在医药企业IT建设中的作用之巨。
通过掌上电脑（PDA）和呼叫中心争取优势医生与收集患者信息，则是西安杨森制药公司（下称西安杨森）一直努力突破的方向。2004年年初，西安杨森就开始实施“销售通”项目。业务代表每天拜访医生的时候，就会将各类相关数据通过掌上电脑（PDA）传输到公司的数据中心。目前，该项目已经覆盖到中国250多个城市、600名销售员。而对于合作伙伴和分销商，西安杨森的分销系统目前已基本能够覆盖80%的销售和库存情况。
不仅如此，西安杨森和辉瑞都毫无例外地通过部署CRM系统来实现对医药终端信息的把握和其他子系统的管理协调。 CRM专家叶开分析说，通过CRM系统，医药行业存在直销的可能性。医药企业可以利用办事处等进行部分直销和直接服务，可以建立起一批忠诚客户群，如心脑血管、血栓、糖尿病等长期服药患者。这同时也有利于医药企业加强消费者的反馈意见收集，能够尽快缩短药品的研究开发周期。药品研究一般需要6~8年的时间周期，在此期间，药品生命周期管理（PLM）与客户声音管理（CVM）——来自直接消费者的反馈，是紧密交叉的。后者将是医药企业进行市场调研的第一手宝贵资料，方便制药公司对市场进行细致的调研，便于多元化产品的销售。
不过，陕西步长制药集团信息部经理励江也指出，近年来，随着医保制度的改革，新药品管理法的颁布实施，新的环境要求医药行业改变原有的矩阵销售模式，从“以医生为中心”向“以消费者为中心”进行转变。而能否实现这种转变，直接关系着中国医药企业的下一步命运。
西安杨森、辉瑞这些制药行业的佼佼者，正在悄然进行着这样的变革。