玲珑之美
中小企业在商业科技上如何能做到小投入却部署周密，让每分钱都花在刀刃上？有恒斯康公司有自己的秘诀。《信息周刊》网络版 文/李黎
发表时间：2006-11-15
“以前也想过外包，但是都不合适，最后有个下属公司自己开发了一套CRM系统，既经济又符合公司的业务需求。”熊贤唐说。这家为有恒斯康开发业务系统的是其下属的蓝阵斯康公司，除了为自己母公司做系统支持，蓝证斯康公司也为其他企业提供IT解决方案。
这套“按需定制”的CRM系统集成企业门户，把所有产品的信息放到网上，并提供了一个授权的登录页面，海外客户可以登录这个页面在线下单。有恒斯康收到订单之后，立即会在系统里出销售订单，而对方可以通过系统查看有恒斯康是否处理了该笔业务。
“以前我们的应答时间是两个工作日，有了这套系统，时间缩短到了一个工作日。”熊贤唐认为CRM系统的实施，可以缩短时差带来的工作延误，缩短对海外客户的供货周期。
由于公司发展迅速，业务量增长迅猛，而且涉及到国际贸易，很多数据需要运行在稳定安全的环境中，有恒斯康采用了可信网络安全平台为其业务护航。
熊贤唐介绍，这一平台由可信网络认证系统、可信网络保密系统、可信网络监控系统和可信数据管理系统组成。四个系统均采用模块化设计，既可以单独使用，又可以根据用户特殊需求进行灵活的模块再组合。通过它可以实现对内网中用户、计算机和信息的安全管理，包括进行有效的用户身份管理、计算机设备管理、数据安全保密存储、防止机密信息泄漏。
在有恒斯康，信息系统甚至渗透到了每一名员工的日常工作流程中。熊贤唐告诉记者，在内部工作流程的管理上，公司采用了一套自主研发的协同办公软件。“公司在上系统之前，从普通工作人员到总经理，每个工作岗位都有固定的流程，系统的实施只不过将流程用IT手段固化下来。”他说。对于在内蒙古、福建、河北石家庄、山东济南等省市设立了分支机构的有恒斯康来说，协同办公软件保证了内部信息的畅通。
“中小企业的商业科技应用，最主要的是先要将业务流程和工作流程梳理好，然后再上系统。而且不要一味追求昂贵的产品，要选经济实惠并且适合自己业务需求的。”熊贤唐对中小企业的IT选型，提出了自己的忠告。
成长的烦恼
尽管在2006年“中国商业科技100强”调查中，有恒斯康名列中小企业的榜首，但是和国内其他中小企业一样，有恒斯康在商业科技的实施中也遭遇了许多成长的烦恼，其中既包括了中小企业的一些普遍性问题，也有电子制造业的行业特征所带来的无奈。
中小企业普遍存在人员不足和一人身兼多职的现象，在无法购买外包服务的前提下，专业人员不足成了一个大问题。“我手下的IT部门有八人，在中小企业里算是配备不错的了，可是他们不仅要支持所有的业务系统的运转，在公司业务繁忙时还有可能会调到别的项目上去。”熊贤唐说。他表示，国内任何中小企业都可能遇到这种情况，当公司高速发展时，业务处于绝对优先的位置，而IT部门的人手有限，因此IT人员不可能完全专职地做信息系统的实施和维护，当IT主管有心部署一些新的项目时，也心有余而力不足。
熊贤唐表示，“我们也知道适合的信息系统可以提高工作效率，公司也从中尝到了甜头，可是公司发展速度很快，到处都缺人，比如我一直想部署灾难备份和灾难恢复的项目，工程太浩大，我的精力根本顾不过来。