如何做好一名CIO——访辉瑞制药（中国）有限公司CIO潘俊杰（Sirsij Peshin）
潘俊杰（Sirsij Peshin），辉瑞制药（中国）有限公司（Pfizer，下称辉瑞制药）业务技术总监（Director-Business Technology)，超过16年的从业经验。2005年初，被辉瑞制药任命为中国区业务技术总监，从印度举家来到中国，开始了他在中国的首席信息官（CIO）生涯。其下属对他的评价是：思路清晰，有主见；对人和气，有人缘。《信息周刊》网络版 翁美飞
发表时间：2006-8-29
信息周刊：您于2005年初来到中国，到中国以后，你有没有感觉到文化的差异？
潘俊杰：其实我并不觉得有特别大的文化差异。不过，我觉得在中国，领导者往往有很大的决策权，我觉得这样挺好的，可以快速做出决策。否则就可能一直争论而没有结果。
信息周刊：哪些工作经历对您目前从事的CIO工作产生影响？
潘俊杰：我的第一份工作是从事了两年半的市场和销售。这份经历对我的CIO工作很有帮助。我认为，CIO首先要做一个很好的技术销售员，每一个项目就是我需要“推销”的产品，我需要正确地向业务部门“销售”它们。这其中的道理和市场销售非常相似。业务部门对技术存在各种各样的需求，CIO必须了解这些需求，然后提供合适的产品。接下来我还涉足纸业、电信服务、化工等行业，最后我去了后来被辉瑞制药收购的安发玛西亚生物技术公司（Pharmacia），然后就一直在辉瑞制药，加起来总共8年多时间。这些工作都是和IT有关的，但不同行业的工作经验是我的财富，它使我能够清楚地把握行业的特点。
信息周刊：您从事了多种行业，每一个行业都有自己的特点。您怎么迅速了解行业，把握行业的特点？
潘俊杰：首先，在不同的部门工作是很重要的。你不可能仅仅通过书本就了解某一个行业的。我必须到销售、研究、市场等各个部门去交流，了解他们正在做什么，需要什么。制药行业是个比较特殊的行业，我们的产品并不直接面对用户销售。销售人员需要到医生那里去，告诉他们我们的产品好在哪里。只有医生认可了我们的产品，开药方的时候选择了我们的产品，我们才完成了产品的销售。所以我们实际上只是影响医生的选择，而不是销售。这种影响需要通过科学来说服，而不是其他。
信息周刊：在辉瑞，IT如何具体帮助业务部门解决面临的特殊的必须面对医生销售的问题呢？
潘俊杰：首先，我们帮助销售人员更好地了解客户的需求。他们拜访医生后，我们帮助他们记录每一次拜访的结果。包括每一位医生的研究领域、获取信息渠道、在看病过程中遇到的问题等等。下一次他再去拜访医生的时候，他就对每位医生的情况非常熟悉。
同时，我们建立了单一的信息源，并在市场、销售、研究各部门实现共享。这样，每一个人都对产品、客户非常了解，不同的人去拜访同一位医生的时候，不需要做重复的工作。医生所得到的信息也是统一的，不可能出现互相矛盾的情况。这对于提高工作效率，保持和医生连续的关系很有帮助。
信息周刊：您觉得做好一个CIO还需要具备哪些能力和条件？
潘俊杰：我想主要有这么几点。首先，我必须看得长远，了解未来业务的变化和需求，并将这些因素都考虑在解决方案中。同时我还要关注细节，了解每一个项目完成的进度和质量，以及是否满足业务部门的需求，包括他们是否受到很好的培训等。
其次，IT部门是基于客户需求的部门，客户平时并不会注意到IT部门的价值，只有在他们遇到麻烦的时候才会感觉到。这个时候，IT部门需要及时响应来自业务部门的各种新的需求。IT部门的压力是非常大的。我经常对我的员工说，钻石刚开始的时候，只是一块矿石。只有经历了高压和高温之后，它才成为一块钻石。
第三，IT并不改变业务的方向，但是IT需要和业务一起改变。如果明天业务向左转，那么IT就必须跟着向左转，而且要快，才能跟上业务发展的节奏。