嘉宾讨论环节，议题为商业变革与科技创新。参加的嘉宾有(从左二开始)分别为美国艾默生电子公司高级执行副总裁 Charles Peters、Coverall Cleaning Concepts CIO Russ Douglass、辉瑞制药衷曲业务技术总监 Sirsij Peshin、西门子（中国）首席信息官 Bjarne Roscher
主持人：
女士们，先生们感谢你们来参加这次会议，现在进入嘉宾论坛环节。台上有四位嘉宾，请各位嘉宾有30秒钟时间介绍一下自己，以及你们公司是做什么业务。
Russ Douglass：早上好，感谢《信息周刊》邀请我参加一次会议，这是我第一次来中国，前几天进行了观光，给我留下了非常好的印象。我觉得我是一个能扭转局面的人，我通过在公司实施IT系统提升了价值。很多人就会问一个搞IT的能帮助公司提高价值，难道IT比CEO做的工作还多吗？其实在今天的时段，商业技术的确非常重要了。CEO比较保守，他所做的决定往往就是比较保守的决定，只要公司不赔钱这个决定就是好的，但事实上首席技术官更为积极，更为主动，我们主动地寻求一些方式，为公司创造价值。无论是高科技公司、低科技公司、金融公司还是其他公司，新型公司还是传统公司，他们都需要IT技术，像日本、美国、韩国、泰国，我们在这些公司都有市场。我们做IT的时候有两个重点，一个重点是通过页面与客户打交道，第二个重点是建立一支专业的IT团队。IT团队为IT而IT的话，那它就没有作用，没有价值。只有为公司业务考虑的IT部门才是有意义的，IT是一项工作，我们要大家把想法讲出来，选出最好的，对这个想法实施进行衡量、调整。因为并不是所有IT的点子第一次用的时候就会取得成功，有时候会失败，有时候需要完善，同时也要公司高层管理人积极支持IT工作。
Sirsij Peshin：早上好，我是辉瑞制药中国区业务技术总监。我们生产蓝色的小药丸，辉瑞中国区业务发展很快，每年增长都达到30％多。我们知道中国市场在蓬勃发展，而且过去市场那么大，在过去的六到八年我们都非常成功，而且我们看到中国的许多小城市其实并不小。而且中国市场尤其是制药市场，从技术角度出发，首先辉瑞制药会把IT部门和业务部门整合起来。我的头衔是中国区业务技术总监，我虽然是技术总监，但是我非常关注公司的业务。因为我们所有的技术都是跟业务整合在一起的，而且我们现在的策略以及今后的策略都将如此。我来自印度，我对亚太地区也是比较了解，在过去的十个月我一直待在中国，我觉得中国是一个非常了不起的国家，因为人们非常热情，也非常聪明，我们公司的业务也一直在蓬勃发展，中国的工业化进程非常迅速。我们有三个主营业务，包括IT投入都是为提升用户的体验，更好地满足客户的需求。第二我们公司如何更好地应对市场的变化，而且我们公司如何能够更好地了解市场、了解市场的动态、了解市场的变化，我们如何更好地应对这种变化。第三如何更好地使我们每个员工都有很高的工作效率，每个员工都可以很愉悦地在一起工作，无论在何时何地都要以公司的利益为核心，所以非常希望今天跟在座的各位一起交谈。
Bjane Roscher：大家早上好，很感谢主办方邀请我参加大会，我来自西门子（中国），是西门子（中国）的首席信息官。首先给大家简要介绍一下西门子。西门子公司和其他嘉宾不太一样，西门子主要是提供一种技术架构，尤其是为中国提供各种各样的基础架构的服务，我们也与其他公司一道一起为中国的客户提供非常好的解决方案。我们部门主要负责一些电力控制设备、电力部署设备，西门子（中国）为一些体育、音乐活动场馆提供各种构架，而且也为一些医生提供一整套的解决方案，我们的医疗解决方案是非常高效的。而且我们也提供电信行业的基础架构，而且对于钢铁业、冶炼都提供基础架构。大家可能比较熟悉西门子的一些电器产品，但实际上我们提供很多基础架构的设施，我们也为很多其他行业提供各种各样的基础架构。西门子进驻中国可以说有很多年的历史了。我们101年前在上海设立了首个办事处，所以我们对中国有非常好的了解。西门子目前在全球109个国家开展业务，我们在全球有43万员工。我们在中国有3100名非常优秀的人才为我们工作。他们进行研发工作，其中很多人都是在西门子中国研发中心工作的，我们在中国二十几个点都有自己的制造工厂，同时我们在中国也有自己的销售队伍，因为我们需要在中国把自己的产品卖出去。我的职位是西门自动化中国首席信息官，要求我为公司做好IT技术、通讯技术和流程管理。IT应用方案等方面的工作，以帮助西门子在中国更好地成长。我们希望能够在今后提升很快。刚刚艾默生的Charles Peters做了演讲，他提到了产品的标准化问题，这很重要。也就是说你提出了标准化的流程，一定要让公司的员工实施。西门子在全球都实施标准化的流程，无论这些具体的点有没有使用IT，即使以前没有使用IT的人，今后在使用IT的时候，由于采用了标准流程很容易适应这项要求，西门子在世界任何地区，对中国的工厂和设施都是一样的，这是一个成功的关键。
主持人：刚刚Bjane Roscher提到了一点，西门子开展业务的模式不太一样，几家公司背景都不太一样，有来自德国、来自印度、来自加拿大来自美国的这些嘉宾，乃至于不同的国家，他们的背景情况不一样，因此有不同的视角。对重要做业务，从技术实施的角度来讲有什么样的特点？刚刚我们讲的都是标准化的流程和使用技术，用技术使流程标准化，在标准化的同时中国还有没有独特的地方呢？坦率地讲，我觉得你们的意见不会那么统一吧。
Russ Douglass：我先说吧，我非常认同标准化的流程，不同的行业不会有同样的流程，当然软件作为同一行业应该有相同的流程。比如沃尔玛全球业务都是基于一个标准、程序化的软件。沃尔玛的业务并不全球，但通过这种软件可以很好地管理全球的业务，而且获得了巨大的成功。所以无论是商人还是从业人员都应该认真考虑标准化流程。标准化流程的好处是直接从盒子里拿出来就能用了，所以实施非常快，也比较节省成本。对于这样的软件当然比自己一点点开发的软件使用更为迅速。但是每个公司而言，每个人都要考虑公司最独特的地方是什么。除了标准的软件以外，要加载一些自己特殊的需要在里面。
Sirsij Peshin：我不太赞成，从一个行业角度你首先要考虑这个公司最大的价值在哪里，如果标准化流程，反对这家公司最看中的价值，或者跟公司所认同最大的价值有冲突那就根本谈不上标准化流程。对我而言，首先看这家公司最看中哪里，我们的ERP系统、物流、供应链等等，当然可以以标准化的模式进行管理，但是在管理、实施这些解决方案的时候，一定要看中公司的价值。同时对于每个国家都有一些特殊的地方。比如说客户的体验也好，客户的要求也好，各国都不一样，各个市场也不同。由于各个市场有不同的需要，所以有时难以达到标准化的管理流程。另外还有一点，你如何给你的客户提供一些独特的东西，要根据每个市场的特点来部署自己的一些管理流程，所以对我们来说最中国的就是把产品之后最重要的价值传递给客户。
Charles Peters：我觉得这是一个非常有趣的话题，而且与我的演讲有些冲突，没想到会有分歧观点。我们有一个“甲骨文的盒子”，制造行业的人都在用。我认同这种观点，说到用户的界面和架构，应该是根据不同的客户要求而定，根据不同的市场、不同的国家而定。但整个甲骨文基本的东西都是一样的，所以我也提到了win这个软件，根据每个业务不同，有了一些调整，我们会有一个基准，在这个基准上进行微调。这个软件我们给大家描述了，它是根据不同的市场和不同的业务技术调整的，不是统一的，不是标准化的。
主持人：每个专家都有不同的看法和想法，而且我们所处的行业不同，所处的市场不同，所处的国家不同，可能意见不同。但无论是否标准化，我们发现如果标准化的话是否会扼杀创新呢？我想问一下你们，你们认为创新的定义是什么？你们的创新可以为企业带来什么？我们从Charles Peters开始好吗？
Charles Peters：刚刚的演讲中我强调了，一定要创新，但创新要有目的，要非常专注于非常重要的地方创新，有的人可能会看，哪些是最好的方案。然后整合起来进行创新，但实际上科技界或者说在IT业界最重要的一点就是一些技术上的创新要满足自己的需求。在艾默生公司，我们有一个基本的ERP功能，这个功能各个部门都有。但我们的价格管理确实是一个特殊的地方，我们的价格管理确实可以提升利润。所以我们就决定，在价格领域，要专注创新。所以我们用了价格管理的软件。因此我今天鼓励大家做的，就是无论你是哪个国家，无论你是处在哪个行业，无论你是什么的公司，无论你的商业模式是什么，首先你要找出商业模式重要性最重要的环节，最能够体现你不同的环节来进行创新。所以无论你们公司，各个不同的部门有不同的情况，可以根据你们的情况来定。
Russ Douglass：我终于和Charles Peters的意见统一了。我们公司面临着一个巨大的挑战，就是我们的特许经营商有自己的一套管理方式，我们Cleaning这个公司有五十多种语言，沟通非常困难，而且我们在进行客户服务的时候，要讲当地的语言，因为我们的业务遍及全球，所以会涉及到几十种语言。我们曾经有过一本书，客户可以在上面写下任何评价和问题。在过去的几年中，我们总结了一下这本书，发现特许经营商会把这本书回家，让孩子翻成当地的语言。有一家翻译公司可以进行自动翻译，我们现在有一个网上客户服务网站，我们知道通过这种翻译可以克服语言障碍，虽然它的翻译水平不是很高。我们有一个ERP系统，使我们自己能够把最重要的环节优先考虑，当然基本的ERP系统是一样的，因为有了基本的ERP系统，我们只需要进行最短最少的投资。
Sirsij Peshin：对于辉瑞来说创新是生命线，没有创新作为医药公司就没办法生存。我讲讲我们如何和用户打交道，如何跟客户交流。无论在中国还是其他地方，我们发现中国有很多的互联网用户和手机用户，我们现在接触到这些中国的手机用户和因特网用户的时候还是有些问题，我们想与这些人创造出更多的接触点。也就是说我们公司需要采取更加以客户为中心的做法。对公司的内部的流程进行改造，同时适应这种以客户为中心的业务方式，与客户进行密切的交流。通过手机、互联网创造出更多的接触点，这是我们在尝试做的一件事。
Bjane Roscher：西门子其实也正在不断进行创新，西门子公司从创新的第一天一直在致力于创新。西门子的创新是通过研发中心来做的，但还有很多创新活动是通过其他的形式来做的。我们的研发中心，他们的创新要保证是有用的，比如说我们有一项工作就是IT创新。中国有一个情况是我们需要解决的，以前我们在中国的很多业务都是通过书面纸来做的，我们意识到需要进行创新、实现业务电子化、无纸化的操作。我们在中国有六十个点，需要这些点采取统一的电子表格，这是一个需要创新的项目，我们通过这样的创新项目，摆脱纸张的往来，用电子的形式进行操作，这样像交流、了解情况、付款都可以通过电子形式来进行，而不是像以前那样用各种纸张和书面的形式进行，这样就节省了时间、提高了效率，这是我们在中国做创新项目的侧重点。
Russ Douglass：IT创新的一个宗旨是把那些被困住的资源调活。我还有一个想法，我在这几天中也了解了不同的公司，这些公司有一个共同的挑战就是创新。但是创新本身不是一个难点，问题是创新想法的实施，有的公司会有几千个新的想法，但是他们在这么多的想法中，不知道如何选择进行实施，有时候他们实施的经费也非常少。好的想法得不到有效的实施也无法成功创新。创新实施的时候，往往比设计时投资高几千倍，所以在设计之初就要考虑清楚。
主持人：由于时间有限，最后一个问题，请各位用一句话描述一下商业技术如何改变你们的业务？
Charles Peters：我觉得信息技术毫无疑问会给我们提供一个平台，让我们实现更多的利润，让我们有更多的现金投入创造价值。
Russ Douglass：商业信息可以帮助衡量工作，进行调整，调整工作。
Sirsij Peshin：商业信息技术可以帮助我们创造更好的价值，让我们变得更灵活，尝试新的业务模式，提高生产率。
Bjane Roscher：商业技术可以帮助我们公司确保流程的质量不断完善，能够更好满足客户的需求和帮助客户提升收入。
主持人：刚刚Charles Peters刚刚给我们做了一个精采演讲，他给我们透露了一个信息，他说现在CEO的作用往往还不如CIO重要，今后几年公司的CIO可能是公司的CEO。
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