Charles Peters
非常感谢主持人。今天我确实非常荣幸能够参加秋季大会，来到中国北京我也感到非常荣幸。我在北京过得非常愉快，今年庆祝自己五十大寿了。我在艾默生工作了三十年，做过各个岗位，主要是做一些策略性的工作，分享一下我生命中的一些片断，我们知道，现在有很多的机会能够把最具活力的两个议题合在一块儿，就是中国和技术。我们现在在快速发展，面临着很多的机会，这是非常值得我们探讨的话题。今天希望通过艾默生这家公司为例，而且我们是一家全球性的技术公司，有170亿美金总资产，所以这是一家非常大型的全球性的技术公司，我们是如何利用最先进的技术工具来改变我们的经营模式的呢？我们把中国加入全球运营的策略中去。另外我还要讲一下艾默生公司的经理如何利用这些工具加强艾默生公司在中国市场的竞争力。信息技术在其中扮演着非常重要的角色，我们在中国筹建了多年，这一点是非常关键的。希望我的经验可以给大家一些启示。我们坚信中国是一个公司想要在工业界取得成功的基石和必须的要素，所以我们积累了非常多的经验，而且在中国我们公司的业务进展得非常好。所以我们要了解到如何更好地利用信息技术对提升业务是非常关键的。艾默生公司近十年来都将中国视为一个生产的基地，同时也是一个人才基地。我们发现中国有非常大的潜力，让我们回顾一下七十年代，七十年代艾默生在上海建立了第一个工厂。三年前艾默生进行了在当时中国最大的一笔收购，当时我们买下了华为10％的电气业务。这是我们做过的最成功的一笔交易，而且从这笔交易中我们学到了如何和中国的企业打交道，这是非常宝贵的经验。今天在中国我们的收入接近100亿人民币，中国已成为艾默生在中国第二大市场，而且我们采购的产品达到近10亿美元，雇佣了2万名员工。我们在中国增长非常迅速，利润也非常好，这使得我们无论从技术还是竞争力今天都可以自豪地宣称是世界级的了。
这是我亲身经历的例子，未来我们会面临很多挑战，这些挑战将更加激动人心，尤其如何更好地利用信息科技这是未来的一大挑战。现在我们正在努力将工程师队伍从1200多名扩大到2000多人，我们在全球的工程师队伍，在产品研发方面都是相联系的，而且通过空运和海运，把价值5亿美元的产品运到美国，要建立一个高效的物流机制。刚刚说到，我们在中国的销售量也在不断增加，而且已经进入了二级和三级市场，包括一些中小城市，我们发现在中国物流行业面临着比较多的挑战，而且我们在这个行业也能够更好地用信息技术来推动行业发展。我们非常尊重并且非常热爱在中国所面临的所有竞争、机遇。我们知道中国是一个非常充满活力的市场，我们既看到挑战，也有竞争，而且也有很多成功的机会。因为商业环境的复杂性和独特性，可以说基本上我每个月都会在中国待一周。我对中国非常熟悉，本月我就在中国待一周，12月份我也会在中国待一周。中国的IT事务当然也是我直接的职责之一，艾默生也非常注重在中国IT业务的开展，所以你可以想象到在中国建立一个信息系统是一个特别复杂的业务，对艾默生来说，我们对IT系统最迫切的需求就来自中国，这也是我们最薄弱的地方之一。
艾默生面临两个挑战，我们要达到两个目标，在中国我们面临最大的问题就是信息技术。从整个公司的角度来看，最大的需求即最弱的起点，就是信息科技，如果满足这两个目标，我们就必须要让中国成为全球策略中的一环，而且无论是在生产、采购还是产生工程方面，我们需要中国带来的价值、增值、数字化。这样我们就能够将中国的工业和全球其他和中国相关的业务整合在一起，这就是我们全球化的一个方案。
第二点也同样重要，我们必须要让客户更加满意，从而在中国市场的竞争中脱颖而出。今天我要跟大家讲得非常关键的一点就是部署完备的信息系统是提高生产运营效率，降低成本以及提供从采购到客户服务的全套供应链的前提条件，就是部署完备的信息系统是一个前提条件。所以如何部署你的信息系统能够确保你的客户服务、成本、效率都能够得到最优化。你们需要这种非常好的世界级的信息系统来满足在竞争方面的需要。
艾默生是如何面临这些挑战呢？如何建立起我们这些核心业务系统呢？如何获得中国客户的支持呢？我想跟大家分享一下我们的做法，也分享一下我们一些关键的结论。同时我想给大家介绍一下，在进行实施方案的时候，有五个主要的考虑。第一很多中国商人都跟我们说，在中国进行信息系统的投入和投资对于公司来说绝对是物超所值的，我们想努力通过事实来说明这点。
很多人认为IT的投入没有价值，我们不认同这样的观点。我们认为信息系统的投资确实是物超所值，而且是非常关键的，无论在中国或是中国以外的地区，我们都可以证明这点。包括我们的电子商务也可以使我们的业务放到网上，让全球所有的客户都接触得到。第二，中国这个市场可以说是非常复杂，我们要增强竞争力，才能够在市场中脱颖而出，所以如果我们希望在未来的几十年里更加全球化，我们就需要这种先进的基于互联网的系统。而且由于中国企业的经营环境是非常复杂的，所以我们一定要拥有一个准确的信息系统的信息就可以获得极大的优势。软件应用领域本身也显得非常精细并且生机勃勃，你必须与这个领域的厂商、领导合作。几年前我们已经跟他们合作了，很多中国人也这么认为，如果你装了一个小公司的软件，你有可能将来不得不花更多的时间和钱去整合你的应用软件系统，而且这个系统可能还不稳定，所以我们从这些角度出发，应该选择那些大而知名的厂商来合作。你如果先购买了一个小公司的软件，再过渡到另外一个软件系统可能面临很多的麻烦。中国的应用软件公司和他们的实施伙伴，也就是那些在中国具体实施这些软件的公司，同他们在发达国家的竞争对手相比还不够成熟，所以你们要避免在搭建软件平台方面花费太多的时间并确保软件系统跟上最新的功能发展。因为这些软件之后，你通常都需要重新整合你的运营方法。所以在艾默生公司，由于我们的软件系统支持很多不同的部门，和不同的业务，使得我们可以有效地评价这些系统的表现。如果说我们的实施是比较弱势，就不会很好地实施这种软件的平台，我们就无法跟上一些最新的功能发展。所以我要跟大家介绍一下，在艾默生公司，我们是如何更好地来消减IT成本，但是又能够使我们的IT实施达到最优化。我刚刚已经介绍了五个在实施方案方面的主要考虑。
接下来跟大家讲一下，艾默生对我们使用的50多个部门软件和信息系统进行了排名，采用的标准是这些软件的采用深度和成熟度等等。因为我们50个不同的部门里有很多软件，每个部门都有自己的ERP系统，我们去年从1－10打分，了解软件的功能如何，成熟度如何。现在有很多基于Web的电子商务软件，还有一些ERP系统等等。艾默生在IT应用方面积累了很多经验，和价格相关的项目是为我们的利润贡献了3％－4％，而材料节约了4％－5％。应用这些软件在利润、价格成本降低等方面都给了我们很多贡献，表现最差的部门也在材料上省下了1％－3％。不同的业务部门利用IT技术差异是非常大的，同时我们发现这些系统在资产管理、库存管理方面也发挥了不同的作用。有时候安装新系统之后，不出几个月库存就降低了30％，这是非常大的贡献。因此我们发现，如果可以有效地利用商业应用软件的话，可以帮助我们提高资产运用的效率。我们这些实践证明了这点，只要实施得当，商业软件可以发挥重大的作用，带来很大的回报。你在IT上进行投资，但是这些投资是有回报的。我们看IT投资的时候，不是看作一种要求，不是看作成本中心，而是看利润中心。当然前提在于IT的投资要实施得当。比如在艾默生，如果有一个业务是5000万到1亿美元，大部分会花100万美元用在IT系统上。刚刚我给大家利润贡献的差异，因此我们发现用得好的部门，利润提高的百分点要比用得不好的或者没有进行IT投入的部门高出好几个百分点。这就意味着一百万美元的投入可以长期地在以后每年给我们带来几百万的收益。我们有一个项目叫盒子里的思科，通过这个项目我们的效率提高了百分之六、七十。
把结论传达给公司的管理层，让他们可以更加深刻地了解IT的作用，了解商业技术的作用，无论是中国的本土公司还是到中国市场做业务的外国公司，如果商业方面做得不好，不进行IT投入就可能败给自己的竞争对手。这里我反复强调了IT在业务中的重要性，这是我要讲的第一点。
艾默生不仅通过IT系统赚更多的钱，IT系统还发挥了更为重要的作用，我们的经理层认为应该通过软件使我们的业务数字化，以便更有效地跟客户进行沟通。我们的经理人通过IT技术抓住商机，把这些商机转变为收入和利润。艾默生公司认为应该扩大业务范围，建立全新的销售渠道、推出产品，获得更多客户，在中国找到更好的供货商，这都表明我们需要更好地应用软件，通过应用软件所有工作的效果都会更好。
下面我给大家介绍一下艾默生以往的经验、教训。以前我们在做IT系统的时候也遇到了一些麻烦和问题。在过去很长一段时间内，我们学到了很多的教训，比如在过去的四十年里，即1960年到2000年期间，艾默生没有一个特别清晰、明确的IT战略和信息系统战略。直到2000年我们当时的ERP系统是从45个供应商那里采购，还有100多个ERP软件在应用，后来发现这种比较混乱的状况对公司业务造成了严重的影响。我们决定在世界范围内选择一、两家最优秀的ERP软件提供我们的IT系统。因为艾默生需要搭建一个统一的信息平台对业务进行有效的管理，因此2000年的时候我们做出了一个决定，只采用一家公司。当时SAP、甲骨文这样的公司都做得非常好，他们的卓越成绩是有目共睹的，因此我们最后选择了这样一流的软件供应商。SAP、甲骨文这样的公司他们的水平代表了业界最高的水平，很幸运我们几年前就能做出这样的决定。迅速发展中间件、64位处理，都是业界最前沿的技术，这些技术、这些发展只有那些最大的软件公司才有能力做好，因此我们选择了这样大的软件公司SAP和甲骨文。这两家公司通过兼并收购为市场提供了更多更成熟的应用软件。在这个过程中，其实最关键的问题就是建立一个统一的信息平台，通过这个统一的信息平台来和客户、供应商打交道。对中国公司来讲，艾默生一些经验是可以供中国公司参考的，中国公司要在全球出口市场上提高竞争力，或者在中国的本土市场保住自己的市场份额，都越来越需要建立起公司和全球竞争者相当的信息系统，也就是中国的公司信息系统不能比那些跨国公司的信息系统差，否则情况就会比较糟糕，因此给大家提个建议，在IT系统上，中国公司应该主动出击，要有全球化的观点和眼光，而不是像今天中国公司这样，很多辅助决策的反应并不是最好的软件，都不够成熟。而且这些软件有局限性，就是他们仅仅只针对中国的市场。像艾默生最后选择了甲骨文公司，这是我们在四年前做的决定。这个决定后来被证明是非常正确的，其实这点是可以供中国公司参考的。我们在中国开展业务、实施软件系统的时候，包括工厂、销售办事处、配送中心和库存管理方面，各方面的能力都由于我们坚实的IT系统而得到了提高。在采用新的软件系统之前，在工厂、制造、配送、库存管理方面能力是非常薄弱的，业务模式也不成熟，很多时候没有一个完善的业务流程。当时所用的一些软件没有考虑到中国本地化的需要，比如说它的语言、用户界面和所涉及到的税收问题，都没有和中国本土的国情相结合，甚至从来就没有考虑到中国这方面的独特情况，当时的情况是不太好的。后来采用新的软件，新的系统就有效地解决了这些问题。
我们知道在中国实施软件的费用是美国、印度的二到四倍，在中国实施软件还是有一些挑战。为了保证一个软件是有效的，我们必须缩短一个软件在中国实施的时间和成本，同时要简化一些应用方案，以便适应未来的发展，以便应对将来可能出现升级和整合的需求。所以我们更加倾向于选择那些无需大量投资就可以进行改进的软件架构、平台，这样有助于我们把成本控制到最低。同时考虑到软件平台的成本，我们当然愿意和世界上一流的实施方案开发商进行合作。他们可以迅速地为软件增添新的功能，这样我们就可以无需在整合和升级方面进行大量的投资，就可以迅速地为系统添加最新的功能，以确保我们的IT系统和商业技术是最为领先的。现在我们在业务环境里看到一个非常重大的挑战。就是我们如何降低成本、缩短周期，同时在做成本控制和周期控制的时候，不能以牺牲IT系统或软件的功能作为代价。为实现这些需求我们和甲骨文进行了密切的合作，找到了一个非常好的解决方案，叫做装在盒子里的甲骨文，甲骨文为他们的客户提供了标准产品，叫做甲骨文电子商务套件平台（特别版）。这个平台和甲骨文特别版非常相似，通过模板和编辑器的方式，非常方便地进行软件的安装和调试。作为一个标准化的软件产品，我们就不需要考虑为业务量身定做软件。只是需压改变一下自己的业务方法，采用甲骨文提供最佳实践的模式。从某种意义上讲，这的确是一种折衷的办法，但是我觉得这种折衷的办法在中国特别适用，我们愿意进行这种妥协。我们经常和中国这些管理者讲，你们需要通过特定的方式对生产进行计划，对制造活动进行计划，通过特定的方式输入订单。甲骨文的这套软件把这套方法和流程预先设计在系统里。中国的用户们只要稍微进行一下学习，稍微对以前的做法进行修改，就能适应软件的要求，更改业务流程，适应软件系统。实际上我们相信这些新流程比我们以前那些老流程更好，而且在这个过程中我们创造了更多的价值。
以往有时候艾默生（中国）所用的软件不及总部用得好，我们通过这套方案可以及时升级，而且保持了灵活性，可以让不同的部门根据自己的需要定制一些流程和适应业务流程、业务方向和不同运营功能的需要。虽然这不是一个标准化的流程，但是它要求我们的业务部门进行一定的调整和妥协。之所以说这种方法是有效的，是这种方法改变了我们的流程，它实施起来非常迅速，比一般软件节约了百分之三、四十的时间。而且在整个软件应用周期里，我们的成本更低，这使得我们花钱更少，做事更快，这样就增加了我们的效率。因为我们知道市场的变化很快，因为我们如果不快速应对，就无法应对市场的需要。这种软件可以应对各种各样的需要，小到一个很小的销售代表，或者装配的生产线，大到生产厂或者仓库的网络。所以这个软件就像未来信息技术的缩影，在任何地方都行得通。艾默生在中国试点这套方案，针对中国企业我们想用这种功能强大的软件系统，但我们买不起。艾默生的回答，实际上花钱更少，做事更快，这就是我们针对中国这种特殊国情和迅速变化的充满活力的市场，这种软件确实是有其好处的。在艾默生亚太地区信息技术经理们，正在为中国制定专门的计划。我们最主要的有三个领域，一个是小型办公室、家庭办公室，同时也是基于语音IP这样的通讯平台，同时支持各个省都能运营，有充分安全环境的信息平台。
给大家举一个例子，在小型的家庭办公室我们一个小组正在试图建立一个PCline，还有无线技术、电信技术的标准，或者考虑能够遵循现有的一些标准。在艾默生近两年这方面的设备减少了30％，并确保我们拥有一个通讯平台来协同工作，大家共享信息。而且最重要的是这样的系统是非常容易支持，也能够很容易地被维护。所以在合理化和优化我们的通讯服务器平台方面我们也采用了相同的办法。所以这样使我们降低了很多成本。
以上给大家介绍了一些概念性的东西，接下来我要跟大家讲的是我们在今后哪些是新兴的技术，我想跟大家说一下技术创新的问题，要跟大家说说关于信息技术方面的一些新兴的技术和技术创新。对于我们公司而言，是非常主张公司创新的。我们有一种价格管理软件，现在电子商务越来越流行。电子商务领域现在很多人用价格管理软件，我们通过实施一个采购计划，每年可以为艾默生的采购省2亿美金，一个买家通过一个应用系统也可以变得咄咄逼人，可以更好地议价，而我们原先与客户打交道的方式落后了。有了这种价格管理之后，近两年推广了一个win…软件，记录下每笔交易，并提供了强大的工具，从更广泛的价格进行察看和分析。现在十个部门都安装了这个软件，它涵盖了交易的每个环节，包定价、销售环节。同时提供了一个工具包，这个工具包的第二个特点就是支持报价流程，所以每一次有报价的话，工具包就起到非常关键的作用，这样每一个承担报价的人，都可以随时进入数据库支持他们的决策。价格管理系统带来了三方面的重大回报，第一是分析工具可以帮助我们审查所有的交易，发现那些违反政策和战略的不正常的交易，就可以马上发现并纠正。比如有客户问为什么要立即发货，我们是唯一一加供货公司为什么还要打折呢？这个软件是进行细化分析，使我们更好地分析每笔交易的价格是否合理。而且每笔交易细节都可以更好地跟成本比较，我们可以把成本和收入对比，比如我们从每笔交易获得的收入，是否可以如实反映，我们与这个客户进行交易的成本或者说是否能够反映我们为维护该客户关系而同经销商和其他交易商的成本，这些成本和报价是否匹配，这些分析也许会改变我们对某个客户的盈利方法，通过这种方法我们就可以更好地知道每个客户的盈利能力，也可以知道我们跟每个客户进行交易的时候，能够更好地分析我们的客户，分析我们的成本，所以对我们来说这点是非常关键的。
第三就是建立一个所有潜在交易的数据库。我们可以在报价上更具竞争力，而且可以降低平均折扣。了解我们在每笔交易的得失。通过一系列的复杂的参数我们可以定义每笔报价，可以把每笔潜在报价同过去的报价做一个对比，这样能够使我们在数据库里与历史的数据进行对比，这就使得我们提高了胜算的一些机会，避免大幅度的打折去赢取订单。实施了这个软件后每个部门的利润率提高了3％－4％。这个系统对我们作用最显著的领域就是我们拥有大量交易领域，特别是每笔交易价格都可以波动很大。现在我们从客户角度，到底与哪些客户交易价格波动最大呢？毫无疑问是中国。我们跟不同客户打交道价格都不一样，价差最大的是中国市场。为什么是中国市场呢？中国还是一个相对不太成熟的市场，而且中国人很注重关系，还有一些特殊的交易，所以从长远角度来看，这个系统对我们在中国处理业务能够带来最多的收益。去年我们在中国4个部门实施了这个系统，第一批四个当中中国有两个，第二批中中国还有两个，而且我们克服了语言和数据结构的障碍。所以我们要充分利用这些IT系统中的信息，更重要的一点是这些信息还会使我们长期、短期都会带来很好的收入。由于甲骨文和W有很好的合作经验，对于这些信息技术我们有更正确的价值判断。
我们在这方面做了很多工作，而且我们已经证明了这两个软件的确可以帮助改善我们的业绩和工作，可以从多个角度回答许多困扰我们和中国管理人员的问题，这些系统可以让中国的管理人员能够像艾默生这样的国际大公司那样寻求解决方案，这些建议都是跟中国运用IT技术有关的，希望大家可以考虑一下这些建议。我前面讲的时候，你们思考这些建议的时候，可能你们理解就更加容易一些。我相信中国有这样的能力可以迅速吸收信息技术，而且这点对于中国在全球经济中的竞争地位有着至关重要的作用，因此大家不要把IT看成一个成本中心。你们在选择软件、选择系统的时候不要选择本地的小公司，也不要选择外国的小公司，应该选择世界一流的大的软件供应商，这是非常关键的一点。因为选择小公司是得不偿失的，只有选择大公司才能帮助你们提升IT能力在国际上开展竞争。艾默生的切身经验证明了运用大公司给我们提供的软件可以帮助我们降低成本，提高效率，提高竞争力，比我们的竞争对手高出一筹。这些软件可以给我们创造框架，让我们的供应商和用户进行密切的联系，帮助我们和最迅速的变化保持同步。这些软件也可以帮助你们和客户保持密切的联系，密切监测日常交易的情况，把你们的经验和客户加以分享，这样客户会对你们更加满意，我觉得这是及其关键的一点。一旦你们的公司或者说你们公司的管理人员认可了IT系统的价值，觉得应该采取非常先进的IT系统的话，这个时候你们需要做出一个很大的决心和承诺。去选择国际级的软件实施公司。还有一点要加快软件的实施速度，我们在做软件项目的时候，发现实施速度是非常关键的，尤其在中国市场。在使用软件的时候，软件非常有效，资源非常好，但如果实施不力就会妨碍软件的效果中国有非常多的人才，接触过很好的信息技术的教育，而且中国的大学教育体系非常好，培养了很多的IT人才，这些IT人才可以帮助中国更好地实施国际大公司提供的软件。当然这些中国的软件人才，可以通过两种方式投入商业运用。第一种就是对中国的业务结构、业务流程进行改造。尤其是对基础性的重要行业，比如电信、钢铁和制造业。根据这些软件进行改造，同时还有另外一个关键点，就是中国的IT人才应该帮助企业把软件的实施成本，大幅度地降低。我们知道在中国的上海、北京和广东这样经济发达地区，需要大量的软件人才资源。但是对于中国的其他地区来讲，这种需求也是同样存在的。过去五年中国对软件教育进行了巨额的投入，这种投资现在产生的效果现在在中国，这些低成本的软件人才遍布全国。他们可以得到很好的利用，帮助企业实施软件。中国企业需要采用一些世界级的软件开发实施人才以满足自己的需要。无论是软件公司还是企业家都需要认真研究、考察一下中国大学软件教育的情况，找到一些方法，让中国大学的IT毕业生更好地施展他们的才能，我们可以帮助他们解决他们所面临的问题。比如在中国各个省之间跨省人才流动都是很大的机遇，通过建立一些跨省的软件项目让中国的人才资源得到更好的利用。在更专业的层次开展应用和实施软件系统。
最后希望大家可以找到中国的业务和其他市场相比独特的地方，在这些方面开展创新。我们要思考中国独特的国情，由于中国是独特的市场，一些软件的功能、特性可能比其他一些功能、特性更加适用于中国的国情，更加有用。因此大家在应用、实施软件的时候，应该注意找到中国的独特之处。艾默生在中国开展业务的时候就进行了这样的分析。我觉得应该进行创新，创新的时候要有选择性，要选择最有用的应用软件的特点，应用软件的功能。对中国的国情和业务环境做出最好的反映。中国必须和世界接轨，中国必须和世界联网，中国必须和世界保持同步。在今天的信息时代，中国必须做到这点，这是一个关键的因素，将决定中国在全球市场的份额，中国在全球有多大的影响力，可以影响人们的思维，这也会决定中国能否从产品出口转为知识出口。为了获得这样的效果，中国必须要与世界接轨，而且中国必须在全国范围内建立起世界级的信息系统，不仅仅是北京和上海，中国最大的城市有非常优秀的世界级的经济系统工具，中国全国范围内都应该有这样的能力。
今天我给大家进行了这样一个演讲，希望通过这个演讲给大家描述艾默生这个全球公司的情况。艾默生虽然是一个全球公司，但我们也是一个本土公司。我们在世界上很多地方都有业务。今天我重点谈了信息系统的重要性。在信息系统方面，中国其实是落后于美国、欧洲和印度的。但是中国有潜力赶上美国、欧洲这样的发达国家，也会赶上印度的。我们知道信息系统现在变化的速度非常快，我们可以利用信息系统迅速的变化发挥后发制人的优势，从而克服自己的不足。我非常坚信中国有这样的能力，中国能做到这点。我在中国从事业务已有15年了，因此我对中国也是非常有感情的，我愿意帮助中国在信息系统方面赶上发达国家，并且成为信息系统前沿的重要角色，谢谢大家。
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