图为CMP高级副总裁兼《信息周刊》总监BOB EVANS发言。
主持人：
大家可以看到，今天我们的同事来了很多，从《信息周刊》全球品牌的扩张大家就可以看到，作为跨国企业他们如何在中国做本土化。而对于本土人士来讲，我们又是如何跟他们合作，试图把本地的内容全球化。下面我想邀请CMP高级副总裁兼《信息周刊》总监BOB EVANS给我们做一下这方面的解释和说明。谢谢。
BOB EVANS：
早上好，非常感谢，我要感谢在座的每一位，感谢你们参加今天的盛会。我和我的同事来参加《信息周刊》秋季大会确实是一大荣幸。我要跟大家谈的是中国企业全球化与跨国企业本土化。在本国，我们一直认为科技可以解答我们的问题，我们想就这个问题简单地聊两句。
信息周刊在美国有26年的历史，而且现在有50万人每周阅读我们的周刊，市场份额不断扩大，而且对于中国合作伙伴我们有着非常强烈的承诺。今天各位嘉宾济济一堂，你们是中国的精英，很希望看到大家对《信息周刊》的青睐。无论在中国还是美国，过去三年发生了巨大的改变。CEO以及一些商业领袖意识到大家都在面临了包括技术在内的各方面的改变，很多公司在想我们如何更好地应对我们的客户，如何适应改变。由于技术改变导致我们很多商业模式发生改变。科学技术不断发展，科学技术给我们带来了新的利润增长点，也带来了客户。这些客户对我们来说有什么要求呢？我们又需要雇佣哪些人员。这些雇员需要有什么样的知识技能呢？如何在二十一世纪知识经济环境中更好竞争呢？所有这些问题我们都应该深入思考。
我发现在中国很多企业可以聪明地使用IT，比如银行业、制药行业、电讯行业，同时也有一些企业，像美国的一些企业，公司还只是从内部的角度看问题，尚未充分意识到信息技术特别大的优势。所以我认为在今后的几年中，我们要改变一些人的观点，从内部视角变为外部视角，拓展他们的视野。很多人认为IT是花钱的地方，IT部门是一个孤立的成本部门。也有人认为IT的角色只是听命行事。很多公司只专注本土市场，忽略了全球化的市场。他们的视角必须得到改变，策略也必须得到改变。我曾经有一个朋友在美国的一所大学工作。他说一家公司，一家企业在培养竞争力的时候要精力三个阶段。首先这个企业做一些东西，然后出售产品，希望有人购买它的产品。到了第二个环节，这个企业就想应该更好地倾听顾客需要什么，根据顾客的需要给他们最想要的东西，现在很多企业都是处于第二阶段。但科技可以使得那些公司做得最好。科技使得那些公司不光满足客户的需求，而且预测客户今后将有什么更多的需求，企业应该先走一步，更好地满足客户的需求。
在美国和中国大家都喜欢信息技术，而且很容幸我们可以在信息领域工作，但光说信息、技术是不够的，我们要把其变成商业技术。IT技术确实非常棒，但IT如果不跟我们的业务相联系，就不能发挥最大的作用。IT技术可以说是一种基础，同时我们的商业技术，又可以使我们的IT技术发挥到最大的极致，能够满足我们的业务需求。
下面我来讲四个关键问题，我们知道每个IT工作人员包括我们的首席信息官都会问这个问题。首先我们今天所处的是一种什么样的业务。第二个问题，在12个月之内，我的客户想要我把业务做成什么样子。接下来的24个月我的客户会需要我提供哪些业务。最后一个问题，今天我们是否有非常好的商业科技策略，使我们与客户一道共同前进。我想给大家举些例子，以证明你的公司就是采用这种技术增长。我们先谈谈联邦快递，联邦快递是第一个从事中印间快递业务的公司，这家公司的首席技术官就说我们要减少递送时间。这可能不太好理解，因为联邦快递是做包裹快递的，他们的CIO说包裹本身的确重要，但我们觉得客户最关注的是节省时间，以最快的时间获得包裹，这样他可以把时间用在其他地方，专注于其他的业务。联邦快递如果可以采用新的技术，降低送达时间的话，就可以帮助按客户更好从事自己的业务。
O＆M，它是中国一百强榜单里的一个，在美国也经常登到各种排行榜，这家公司是做医疗器械的，而且把这些医疗器械送到医院去。这些公司发现他们以前的业务模式，离这个价值链的核心价值太远，因此他们重新做了调整。看有什么更有价值的知识、信息、专长提供给医院，根据医院采购的产品，给医院提供更多的价值和服务，他们从传统的运输公司转变成知识传递的伙伴。他们依赖商业技术做到这种转型。
现代公司，现代首席信息官说如果一个人想买现代汽车到经销商那里，他已经清楚自己想要什么车，不想到经销商那里和销售员讨价还价，而是想赶快付钱把车开走，这对经销商提出了挑战，经销商要转变自己的角色和模式，应该用IT技术分析自己的商业模式，更好对客户做出反映，而且经销商应该和技术商密切合作，了解汽车制造商做什么事，用什么车，这种车对经销商意味着什么。我们看亚马逊公司，以往是卖书，现在在销售企业软件，帮一些大的物流公司做咨询，给他们开展全球性的业务。亚马逊掌握的技术，不仅可以帮助他卖产品，而且可以把自己的知识、经验卖给客户，可以创造新的价值、创造新的收入。
这是我最喜欢的例子，上海、北京大家都可以看到很多的星巴克，我以前想星巴克就是做咖啡的，但后来这种情况发生了变化。星巴克不仅做咖啡，想做娱乐，想做人们的生活防止，想做时尚的东西，想做音乐，想卖书。他们想创建一个场所，让那些企业界的人能够在星巴克进行谈判和讨论，所以推出了星巴克特殊的信用卡，推出了自己的网站。大家可以到网站注册，就获得了星巴克的信用卡，在星巴克各个店面可以获得优惠的服务和待遇。星巴克还会向客户推销一些新书、咖啡机，会建议客户把业务会议放到星巴克开。由于星巴克和客户建立起了这种关系，客户也非常愿意付多点钱，享受星巴克提供的其他服务。星巴克作为一个公司来讲，把自己的信息部门和自己的业务开发部门融为一体。因为星巴克进入任何一个市场开展业务都需要采用技术。星巴克认为咖啡不是推动他们业务成长的因素，技术才是关键因素。
大家提到迪斯尼就想到娱乐、电影和米老鼠，迪斯尼现在正在思考如何运用技术与成千成万的分布在世界各地的消费者联系起来，他们采用无线网络，通过无线网络用迪斯尼品牌向客户推销东西，在美国对这些家长来讲，这可能是场恶梦，因为小孩儿想买迪斯尼的手机，把迪斯尼的电影、手机频道全都联系在一起，技术使得迪斯尼和自己的客户保持网络的联系，现在有技术迪斯尼就可以做到这一点，而在以前这是不可想象的。今天探讨的商业技术是新概念，技术非常重要，但商业技术是更为重要的概念。因为商业技术强调的是把信息技术的能力用到业务上，而不是就技术而技术，为技术而技术。世界瞬息万变，本地市场已经变成全球市场，变化的速度也是快得前所未有，谁掌握最好的商业技术，谁就能创造更多的价值，我觉得商业技术可以帮助我们所有人回答这个问题，这个问题就是今天所在的业务市场和环境是什么。
非常感谢大家参加这次会议，感谢你们邀请我们这些美国人参加会议。
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